给我讲个故事:企业领导中叙事的力量

在某些圈子里，企业被看作是解决世界问题的关键部分。但正如许多消费者 - 尤其是在世界工业化国家 - 不倾向于信任他们，根据一个全球扫描民意调查在1月和2月,调查了来自23个国家的人。

由于公众缺乏信心，在可持续性问题上，受访者似乎对企业领导力也没有清晰的认识，这也就不足为奇了。必威体育2018

那么，什么公司做的人看到的社会和环境负责？为什么有些获得晋级，和别人不一样？我们最近的民意调查 - 这是我们的一部分跟踪商业舆论的雷达研究项目——发现有某些因素,公众承认比其他,叙事的力量永远不应该被低估。

当被问及可识别的企业领导，雷达研究调查的受访者提到的不同名称的多如牛毛，却没有明确的领导人在结果出现。各地调查那些我们有一半无法引用任何公司，他们认为企业责任的领导者。

无论出于何种原因，企业在世界各地的努力，项目负责消息没有能够与全球公共连接。

的照片输入单词所提供的Ivelin Radkov通过存在Shutterstock。

这就是公众注意力不集中的问题，说明了企业领导责任的主要障碍。在全球公司名单上名列前茅的名字，如可口可乐和微软- 有有数以亿计的消费者谁知道的显著优势，相信他们的产品。

其他因素也在起作用。国家“旗舰”公司——比如涉在美国、韩国的三星(Samsung)、巴西的巴西国家石油公司(Petrobras)以及其它一些公司，它们不断受到本国市场很大一部分消费者的青睐，尽管它们在其它地方没什么意义。在人们的心目中，这些公司不仅取得了企业的成功，而且取得了国家的成功。他们被视为就业和财富的创造者，这反过来又增强了自豪感，产生了乐观情绪。

除了这些名字，不过，什么样的企业都在通过削减公共意识？当我们集团公司所属行业被认为具有领袖气质，我们可以看到，最大的集群 - 整体13％ - 来自食品行业。为什么会活得很累？比任何其他更多，这些都是人们可以有个人关系的公司。这是很难在一个公司想我们的信心更大的能指的不是一个愿意摄取它的产品。

因此，毫不奇怪，当记者问，产品和服务本身是考虑到这些企业社会责任的给出的首要原因。为什么是这样？这可能是因为受访者在调查最经常提到自己的亲身经历为他们的正面印象的来源。

其他行业表现出色，原因各不相同。在雷达研究公司的这项调查中，电子设备公司在最常被提及的社会责任类型中排名第四，在最常被提及的环境责任类型中排名第三。在一个不间断创新是常态的行业，消费者似乎已经注意到企业努力运用这种创新来生产更环保的产品。这是人们最有可能通过产品来判断一家公司的另一个例子。

我们还看到，许多公民将赞助和慈善捐赠视为企业具有社会责任感的理由，尤其是在北美。但也许没有给出的原因和给出的原因一样重要。

绝大多数情况下，消费者不会引用可持续发展报告中包含的证据，作为将企业视为领导者的理由。必威体育2018例如，他们大多不会提及某家公司成功地实现了其排放目标，其开明的供应链管理，或其负责任的用水使用。

我们从追踪的问题中了解到，公民们认为这些问题很严重。但是，尽管他们被高度参与和热情的少数人密切关注，公众似乎很难将这种企业活动以一种有意义的方式联系起来。这并不奇怪，尤其是当公司以一种通常是不完整的、干巴巴的、外行人无法了解的方式提供这些信息的时候。

企业能从公众对可持续发展报告的疏离中学到什么?必威体育2018它暗示了叙述的力量。

以BP，例如。这是市民可以感知的公司，同时在叙事全神贯注的方式完美例证。

众所周知，就在两年前，英国石油公司(BP)要为现代最严重的墨西哥湾企业环境灾难之一负责。然而，在今年的Radar Research民意调查中，英国石油(BP)却出现在或接近英国和美国最常被列为“对环境负责”的公司名单的前列。怎么会这样呢?

什么这似乎说明公司是双方的低期望和叙事的力量。纵观受访者给了今年关于BP为龙头的原因，该公司似乎已经从一种不成文的假设，即公司不会自己收拾烂摊子，一些东西，BP被认为已经做到受益。该公司似乎也从强调他们的努力在不他们的底线清理投资媒体获得的牵引力 - 当反向结果已经发生。

夸大英国石油(BP)恢复公众声誉的努力是错误的。毫无疑问,许多人仍然认为这是一个恶棍。但故事很简单，也很引人注目:这是一家犯了很大错误的公司，它正在做的就是帮助纠正错误。

政治家们，尤其是西方国家的政治家们，可能不再能够提供一种连贯而可信的说法，让公民能够与之联系起来。但如果公司渴望填补政府留下领导真空,他们需要首先找到一个方法告诉他们的活动的整个频谱的故事——他们的产品和服务与他们的社会角色——人们理解和相信,他们发现有趣和与他们周围的世界。它不应该采取危机迫使这个问题。我们的研究表明，他们还有一些路要走。