凯悦是如何从头开始培养可持续发展的必威体育2018

当凯悦茁壮成长这是凯悦酒店集团(Hyatt Hotels Corporation)于2011年6月推出的全球企业责任平台。一些人认为，这一举措不过是一个营销噱头。

Thrive的目标是“让社区成为凯悦员工自豪工作的地方，让客人想要参观的地方，让邻居想要居住的地方，让酒店老板想要投资的地方。”但对于一个拥有9万多名员工、在47个国家拥有550多处房产的公司来说，这个崇高的目标如何转化为具体的行动呢?企业的心态真的会改变吗?

企业责任和可持续发展咨询公司必威体育2018BrownFlynn我们与凯悦酒店集团(Hyatt Hotels Corporation)执行副总裁、首席财务官、凯悦全球企业责任委员会(Hyatt Global Corporate Responsibility Council)主席格哈特•莱纳(Gebhard Rainer)坐下来寻找答案。

变化的时代要求有新的观点

凯悦早在1994年就开始收集水和能源消耗的数据。2006年，凯悦正式推出凯悦生态轨迹(Hyatt EcoTrack)，这是凯悦全球数据库，用于跟踪其全球所有酒店的公用事业数据。然而，直到2009年年中，凯悦才开始跟踪其温室气体排放，以更好地了解其环境足迹。与此同时，凯悦开始悄然实施多项长期可持续发展举措，包括为2015年设定减排目标，并调动其在全球高度敬业的员工，寻找适合当地的可持续发展解决方必威体育2018案。

Rainer说:“(企业社会责任)很少有一刀切的方法，因为有太多不同的环境。”“一些地产的问题比其他地产更具挑战性。基于这一理念，凯悦于2011年推出了其全球企业责任平台——凯悦繁荣(Hyatt Thrive)，正式确立了凯悦对环境管理和全球许多凯悦酒店所在地的承诺。

灵活性和本地领导

凯悦繁荣平台是多维度的。它建立在凯悦的四大企业责任之上:环境可持续性;必威体育2018经济发展和投资;教育和个人发展;还有健康和福利。

它的主要特点是，通过要求当地领导人(酒店经理和合伙人)专注于他们所居住地区的最关键问题，从而使他们能够进行创新。例如，阿联酋的迪拜可能比智利的圣地亚哥更优先考虑水资源短缺问题。Rainer说:“对我们来说，开发一个既专注又灵活的平台是非常重要的。”

这种参与方式的转变使物业管理人员能够将他们的CSR努力集中在家庭附近的问题上，从而激励更多的员工伸出援手。结果呢?志愿者工作时间从2012年的5.9万小时增加到2013年的10万小时，增加了69%。Rainer将这一增长归功于当地领导人的热情，以及凯悦致力于创造一个快乐、包容的员工队伍，促进创造性思维和创新。

关于地方企业社会责任的努力，Rainer解释说:“失败或尝试创造新事物并不可耻。也许这种态度是凯悦被命名为a的原因之一2014年最适合工作的50家公司。

全球监督和承诺

给予当地领导的自由度并不意味着凯悦的繁荣是支离破碎的，也不意味着凯悦的努力只会在当地层面产生影响。相反，凯悦在2012年成立了一个全球企业责任委员会。该委员会是一个跨职能的团队，由公司内不同学科的领导组成，致力于将企业责任实践融入到凯悦的各个层面的日常运营中。例如，当酒店业对人口贩运的担忧加剧时，该委员会帮助将员工的强制性意识和培训项目纳入凯悦Thrive报告平台。

责任是关键

此外，理事会制定目标和指标，并强调问责制。正如Rainer所说，“设定目标和对自己负责是一种驱动力;它是至关重要的。为此，凯悦几年前就制定了切实而积极的2015年目标，重点关注如何减少能源和水的使用、温室气体排放以及垃圾填埋。每家酒店每季度都要记录和报告其社会责任实践和实现这些目标的进展情况，当地和地区领导人要对他们监管的酒店的表现负责。反过来，该委员会审查通过Thrive平台提交的数据，以确保公司作为一个整体正在取得进展。

在过去的一年里，凯悦全面审视了其目前的运营，回顾了其目标，分析了其关键绩效指标。结果显示，凯悦成功地减少了每平方米的能耗和温室气体排放，以及每位客人每晚的用水量。这是通过一些实践实现的，这些实践包括安装节能节水装置，更新暖通空调以及厨房和洗衣设备，并与同事通过培训加强保护措施和操作最佳实践。此外，凯悦在产品的临终管理方面也取得了长足的进步。据报道，超过50%的全服务管理酒店都有捐赠未接触过的食物、使用过的化妆品、家具和/或电子产品的计划。

然而，该公司也认识到，进展并没有像他们预期的那么快，部分原因是经济衰退后的入住率波动，以及中国和印度等国家的增长。

有鉴于此，该公司正专注于新的可持续发展战略、新的CSR战略重点和2020年的新目标。必威体育2018

期待

Rainer希望改善凯悦的信息披露和报告流程，并表示希望“进一步调动供应商和所有者等利益相关者的积极性，共同努力实现企业社会责任。”“此外，凯悦承诺改善其本地产品来源(在可行的情况下)，并增加其酒店和设施的可持续清洁。”最后，凯悦的目标是在发展中国家扩大员工及其家人的教育和个人改善项目。

根据美国绿色建筑委员会的说法(PDF)仅在美国，酒店就占据了超过50亿平方英尺的空间，近500万间客房，每年的能源消耗接近40亿美元。此外，酒店新闻资源引用可持续发展作为其中之一必威体育20182014年五大趋势在美国的酒店业。

Rainer欣然承认他的公司还有很长的路要走。对他来说，未来的挑战也“提供了增加与当地社区合作的宝贵机会”。

最高的形象关岛凯悦酒店凯悦