IDEO导演克里斯·克罗恩（Chris Krohn）在加利福尼亚州山景城的一家沃尔玛商店的荧光灯下告诉我：“这很容易在志向上进行设计。”我们悬停在蓝绿色和黑色的售货亭上，围绕着垃圾桶的大小，自豪地放在“动作巷”中，这是沿商店前部运行的通道，将过道的末端和结帐车道的开端分开。

在试点阶段超越行李计划，克罗恩（Krohn），他的团队和其他财团成员重新发明零售袋（包括初创公司，零售合作伙伴和封闭循环合作伙伴）在过去的4.5周中，观察，采访，测试和调整客户的何时，何时何地以及如何调整可以与这个售货亭（山羊可重复使用的袋子租赁站）进行互动，以鼓励购物者选择重复使用而不是违约至一次性使用。

Beyond Bag倡议旨在识别，测试和实施创新的单利用替代方案，以解决零售业中的塑料废物问题，以对商店，客户和环境有意义。在封闭循环合作伙伴的领导下，该项目是成立零售合作伙伴沃尔玛，Target和CVS Health，Design Dimces IDEO和A A零售合作伙伴之间的多年合作不断增长的其他支持者清单。

克罗恩说：“很容易设计最理想的体验，我们可能会想到这与循环经济或可重复性理论保持一致。”betway必威体育手机版“但是，最终，如果我们不考虑运营约束，即我们将解决解决方案的现实 - 我们将失败。”

围绕这些“操作约束”的理解和设计正是设计，零售和重用以及行为和系统变化的专家团队一直在采访购物者并在客户旅程的每个步骤中调整方法，并实时迭代飞行员将在六个星期后结束。目的是将新模型的技术可行性与客户体验和现有商店运营保持一致。

如果我们不考虑运营约束，即我们将解决解决方案的现实 - 我们将失败。

飞行员是一项开放创新挑战的高潮，该挑战选择了九家初创企业来资助并通过加速器计划。Now, three solutions — GOATOTE’s kiosk to rent reusable bags, Fill it Forward’s gamified app that incentivizes bringing your own bag and a collaboration between ChicoBag and 99Bridges that lends reusable bags at the point of sale — are being piloted across nine Walmart, Target and CVS locations in Northern California.

既然这些单一替代方案终于从C-Suite策略转化为客户现实，我很想知道从将理论转化为实践中的知识，并为自己体验飞行员。飞行员还剩一个半星期，球队已经学到了很多东西。

位置，位置，位置

在我在沃尔玛山景城访问的山羊飞行员中，租赁亭的位置，标牌和袋子返回垃圾箱在过去几周中已被无数次调整。

"It’s such a new experience for a customer. We’ve learned that people need to have some time to engage with the kiosk and not feel like they’re in the way at a busy store," Chad Lundahl, co-founder of GOATOTE, explained to me. "It’s been a valuable learning experience for us to work with the retailers, understand how each store flows and choose a safe environment for customers to stop, understand what they’re looking at, download the app and engage with the system."

售货亭的设计目的是完全自主 - 在自己的电源系统上，易于移动 - 以测试客户零售旅程中的正确时机，以便可以借用一个袋子。与在销售点测试租金的Chicobag和99Bridges飞行员不同，Goatote Kiosk旨在测试客户进行物理互动，建立新的客户行为并为当前毫无意义的关系增添故意的关系，并为当前无意识的关系增添意见。大多数购物者都有书包。

消息传递很重要

最初的反馈表明，客户更喜欢“借用此袋子”而不是“可重复使用的袋子”。一个“受欢迎的书包”的想法也引起了共鸣，引起了情感体验并创造了一个故事。不管消息如何，另一个早期学习是多语言标牌和资源的重要性。

克罗恩告诉我：“了解我们在不同商店和环境中我们拥有的客户群和受众，使我们可以量身定制消息以匹配，无论是语言或语调还是选择的词。”

IDEO团队使用“面包屑”一词来描述他们使用的战略性分发消息，以在整个购物体验中吸引购物者，并将其巧妙地吸引到计划中。克罗恩继续说：“人们走进商店时，他们正在执行任务，并被许多不同的信息轰炸。”“我们必须在旅途中重复对人们的提醒，我们已经开始编纂这些面包屑时刻。”

他们已经测试的一项干预措施是选择加入地理林格的提醒，该提醒会在消费者到达停车场时向消费者发送推送通知，并提醒他们有关该计划的信息。

长期成功取决于员工的敬业度

商店员工可以制造或打破计划的成功。我与沃尔玛商店经理雷纳多·佩奇（Renardo Page）进行了交谈，后者已经在公司工作了三年。他告诉我：“我们的员工是我们的内部客户，因此我们必须确保他们参与其中，并知道在商店中间看到一个售货亭时发生了什么。”

佩奇的团队确实订婚了。我看着商店的迎接者回答了客户关于入口附近返回亭的问题，并将她指向拐角处的租赁亭。

我与之交谈的每个人都强调了培训商店同事成为该计划的大使的重要性。佩奇热情地告诉我：“最重要的是要让商店经理感到兴奋，并与客户及其员工互动。”

互操作性加强了参与度

Krohn，Lundahl和Page各自分享了类似的轶事，讲述了客户在相邻目标或CVS商店看到标牌和售货亭后，选择在沃尔玛租金。像任何新事物一样，可见性可以提高舒适性并最终邀请互动。

没有一个解决方案适合每个位置的每个商店。但是，我们在这里捕获的学习可以应用于在不同情况下重复使用不同产品。

Beyond Bag计划的核心价值主张是系统和用户体验的互操作性，而不是您可能访问的每家商店的定制和品牌的袋借贷计划。它起作用了。我能够从附近目标的山羊亭里无缝租用一个袋子，并轻松地将其退回沃尔玛，几乎立即得到了我的回报。

从理论上讲，新的商业模式令人兴奋。对于许多公司而言，现实检查是当想法被转化为物理和无限复杂的环境时就来了。

最后，它远不止袋子本身。

“这种类型的飞行员对于扩展重复使用解决方案至关重要，”封闭循环合作伙伴循环经济中心董事总经理凯特·戴利（Kate Daly）通过电话告诉我。betway必威体育手机版“没有一个解决方案适合每个位置的每个商店。但是我们在这里捕获的学习可以应用于不同情况下不同产品的重复使用。财团方法的整个目标是揭开创新过程并在整个过程中分享学习ecosystem so other retailers don’t need to feel limited by the challenges of reuse."