为什么摩托罗拉让你更容易修理自己的手机

这篇文章摘自圆形每周时事通讯从GreenBiz,星期五。

我们都有过这样的经历:手机屏幕破裂、USB接口故障或笔记本电脑屏幕闪烁，这些让我们沮丧的事情让我们只能任由一个开朗的所谓天才摆布。一个看似微不足道的硬件问题往往会迫使用户在昂贵而耗时的修复和简单的完全更换之间做出选择。

在更换和修复之间做出的决定导致了今年产生的5000万吨电子垃圾，根据参加欧洲废旧电器和电子设备(WEEE)论坛。只有大约20%的水会被回收利用。其余的则被填埋、焚烧或非法处理，尽管世界上大约三分之二的人口被法律覆盖，以负责任的方式处理电子垃圾。

戴尔、百思买和苹果等公司已经制定了增加产品回收的计划，以确保电子垃圾中含有的有价值的材料——铜、钯和金，仅举三例——能够在未来的产品中得到再利用，或者至少得到适当的回收。许多人还通过再制造或者翻新用过的产品，然后以很大的折扣转售。但对于消费电子产品的循环性而言，产品维修和延长寿命(尤其是在产品仍由消费者拥有的情况下)有点像一个丑陋的姐妹。

制造商有动力推出新产品，这已经不是什么秘密了计划报废这在我们的社会中并不新鲜。oem厂商有更多无辜的方法例如升级程序和复杂的产品设计或专有的修理工具，以及更多积极的策略，例如，当未经授权的人进行修理时，将保证视为犯罪并作废积极游说反对可能增加产品可修复性的立法。但一些公司开始重新考虑这种线性模式。

对于消费电子产品的循环性而言，产品维修和延长寿命(尤其是在产品仍由消费者拥有的情况下)有点像一个丑陋的姐妹。

上周，电信公司摩托罗拉扩大产品线从手机和笔记本电脑到其移动设备的DIY维修包，标志着其产品循环性的重大转变。与…合伙拆解摩托罗拉是一家基于维基百科的网站，教人们如何修理几乎任何东西。摩托罗拉已经开始直接向客户销售其所有新款手机的替换零件、工具和指导。这是一件大事。

独立维修在家电和汽车类产品中很常见，但在消费电子产品中就不那么常见了。许多人赞美的领导Fairphone这是一款预装了维修说明的模块化手机。但是摩托罗拉是第一个提供这项服务的全球智能手机公司。

“摩托罗拉认识到，这是一种改善消费者体验的方式，”iFixit首席执行官凯尔·韦恩斯告诉我。尽管消费者购买产品的频率可能会降低，但摩托罗拉认为，增加维修选项将有助于建立品牌忠诚度。根据Wiens的说法，最近对iFixit用户的一项调查发现，95%的消费者表示，一次成功的维修使他们更有可能从该制造商那里购买另一种产品。而且别忘了:摩托罗拉也在通过销售修理工具赚钱。

“每个人都应该有能力修复自己的东西，”韦恩斯说。“他们是否选择这样做应该由他们自己决定。我认为这是一个选择组合:你可以把你的手机送到摩托罗拉，让他们修理，他们应该在当地的主要城市有修理选择，或者你可以自己在家修理。每种选择都会迎合不同类型的人。各大品牌将不得不在自己的地盘上与客户见面。”

围绕“修理权”的争论，对各行各业的制造商来说都是一个敏感的话题。“修理权”主张，企业在法律上有义务提供修理客户拥有的东西所需的工具、部件、原理图和诊断工具。不管摩托罗拉此举是否是维修业崛起的先兆，产品寿命延长仍将成为大规模实施循环的一项有意义的战略。