吸引利益相关者是一个必要的，但有时具有挑战性的过程，一个组织采取和有效地管理定期的基础上。通过利益相关者参与过程获得的反馈对于平衡和透明的可持续发展报告至关重要。必威体育2018

它向读者展示了一个组织已经调整到涉众关注的问题——或者机会的领域——并且正在采取积极的措施来处理他们的输入。然而，一些组织仍然没有足够重视让利益相关者参与的过程，或者在他们的可持续发展报告中披露过程的细节。必威体育2018

也许最佳涉众参与方法存在不确定性，或者组织还没有找到正确的方案。如果这个困境听起来很熟悉，那么可以考虑遵循这些最佳实践中的一些来成功地与利益相关者进行接触和披露。

报告框架

全球报告倡议(GRI)的G4准则——以及新的GRI标准——强调报告对组织及其利益相关者最重要的内容的重要性。GRI定义报告内容和质量的报告原则特别要求涉众的包容性和重要性。

因此，为了确定对利益相关者最重要的是什么，许多组织用定期的重要性评估来补充正在进行的利益相关者参与实践，以确定可持续性主题的优先级。必威体育2018在决定在报告中包含什么信息时，应该考虑所有这些信息。

全面的组织通常满足列出他们所接触的涉众组的要求(G4-24/标准102-40)，并且许多组织提供关于每个涉众组如何参与的细节(例如调查、焦点小组和年度会议)。但是，公司通常不会报告利益相关者参与的具体频率，以及他们是否参与了报告过程。此外，公司并不总是详细说明利益相关者提出的关键问题，或者他们如何应对这些问题。

成功的钥匙

这五个成功的关键可能会帮助组织在利益相关者的参与中实现最佳实践:

1. 对其他组织的报告进行基准测试，以确定与内部和外部受众产生共鸣的方法。试着看看你所在行业的公司，因为他们可能有类似的价值链。相对于涉众组和潜在的实质性问题，基准测试同行是一种有效的方法来水平设置您自己的组织。
2. 与内部主题专家(sme)合作，识别关键的涉众组，并建立您的组织当前的参与管理方法。这些中小企业将了解应该与哪些团队合作，因为他们可能会定期与这些团队进行日常操作任务的交互。这一步，也被称为利益相关者优先化，是很重要的，因为不是所有的利益相关者都是平等的，不可能尝试参与每一个人(以相同的方式和相同的频率，正如我们在步骤4中重申的那样)。
3. 确定是否以及如何参与所有利益相关者组。本着透明的精神，如果有些人没有参与进来，请提供理由说明原因。
4. 建立一个直接的涉众参与的日程表，以确保与各个涉众团体的定期沟通，并在适当的时候使用多个沟通渠道。并不是所有的利益相关者群体都是平等的，试图让他们以同样的方式参与到整个董事会可能不会提供理想的结果。
5. 准确记录所提出的问题，这些问题是否已经解决，如何解决，以及其他相关信息，以帮助您的组织提前计划，而不是重复工作。此外，您还希望涉众能够感到他们的意见得到了倾听，并且他们的关注点(或机会)得到了解决，因此记录与他们的交互进一步表明了承诺。

披露的最佳实践

一旦你找到了成功参与的正确方式，你就可以更好地披露你的活动和结果。根据所提出的问题，有两种方法可以大致组织报告的内容。一个是涉众视角，在这个视角中，您围绕对每个涉众组最重要的内容来组织内容。

第二个是实质性问题视角，在这个视角中，您围绕最实质性的主题组织内容，并说明这些问题在涉众组中如何重叠以及重叠在何处。这种方法很好地为可持续发展项目或长期管理方法创造了品牌机会。必威体育2018

根据您组织报告内容的方式，有两种有效的方法来披露涉众参与活动。

一是指读者。在这种方法中，提供涉众关注点的高级摘要，然后将读者转到报告的特定部分，其中包含关于管理方法(DMA)的披露和关于这些关注点的其他相关信息。Southwire公司在其2016年可持续发展报告中使用了a必威体育2018表格它列出了类别、主题和确定这些主题为素材的涉众。这些主题链接到报告的其他部分，这些部分提供DMA和其他相关信息。

第二种是“一站式商店”。Here, include an all-encompassing section within the report (often in a Stakeholder Engagement section or Appendix) that describes each element of the engagement process.

表格格式是一种清晰而简洁的信息表达方式。Edwards Lifesciences提供了关于其重要性和涉众参与过程的详细信息一份报告部分，使用互动性的重要性矩阵，读者可以点击一个主题，看到它的定义，为什么它是重要的，哪些利益相关者受到影响，以及公司的相关愿望。

虽然成功的步骤对每个组织来说都是独一无二的，但这些步骤应该为更好的可持续性报告打开大门。必威体育2018