产品透明化的5个步骤

以下是来自中国的一篇赞助文章莫霍克行业。

近年来，要求提高透明度的呼声越来越高。无论是消费者寻求关于产品利益的详细信息，还是供应链利益相关者想知道产品是在哪里以及如何制造的，透明度正成为企业的一种期望。

然而，在这个信息丰富、容易获取的网络时代，仅仅以透明的名义进行更多交流并不能解决问题。

这种认识引发了这样一个问题:“我们如何与客户分享重要的产品信息，以帮助他们做出正确的购买决定?”

这五个建议可以是一种朝着更有目的性的透明概念努力的方法，对客户和企业都有帮助。

1.小心处理证书

必威体育2018可持续发展认证是福也是祸。在最好的情况下，产品认证是与消费者沟通产品优点的一种快捷方式，它是广为人知的、得到第三方支持并受到行业专家尊重的。

其他的认证只是为了分散顾客的注意力或迷惑顾客，在某些情况下甚至可以劝阻顾客做出购买决定。这就是透明度阻碍而不是帮助的时候。

这就是为什么在Mohawk，我们只做可以被第三方审计员独立验证的产品声明，让购买者相信我们的产品是符合我们的承诺的。此外，我们有意从客户已经认可和信任的机构，如保险商实验室，寻求有意义的保证。

2.知道你的客户想知道什么

为了使您采用的认证更具目的性，您需要知道您的客户基于什么标准做出决策。在地板行业，有一个广泛的主题，终端用户关心。例如，商业客户可能想知道回收的内容和使用寿命的可回收性，而消费者可能对可能影响室内空气质量的化学品和毒素更感兴趣。

为了使您采用的认证更具目的性，您需要知道您的客户基于什么标准做出决策。

为了使您采用的认证更具目的性，您需要知道您的客户基于什么标准做出决策。

我们在很大程度上依赖我们的销售团队和客户，根据客户与他们的日常互动来判断客户关心什么。这些见解帮助我们制定了环境产品声明(EPDs)和健康产品声明(HPDs)，并指导我们的产品获得认证。

3.信息越多并不总是越好

上面提到的所有认证和声明都违反了第3条规则:你拥有所有这些信息并不意味着你的客户想知道所有这些信息。信息必须以简单的方式传达。使用图形和彩色编码符号简短地讲述一个故事。

两个例子很好地说明了这一挑战。过多信息的负面影响是，想想当你注册一个新的在线服务时。您是否读过那些添加到这些产品和服务中的样板文件般的冗长服务条款?你可以打赌，几乎没有你的客户有任何一个——即使这些信息可能会对他们的隐私和安全产生巨大的影响。

积极的一面是，看看杂货店里你最喜欢的零食。虽然你可能不喜欢知道每份含有多少卡路里，但你一眼就能看到所有的营养信息，这就证明了它的有效性实话实说运动由食品制造商协会和食品营销协会开发。

4.和你的客户说同样的语言

即使你得到了适当数量的信息，要正确地呈现它仍然是一个挑战。除非你的客户绝大多数都是律师，否则最好不要让他们觉得自己上过法学院。如果有疑问，请遵循这句古老的格言:吻!

我们发现，由国际未来生活研究所(International Living Future Institute)开发的Declare项目对我们复杂的商业客户尤其有效。声明计划标签作为成分标签，清楚地显示产品的生产地点、预期寿命、产品中的所有成分、产品的使用寿命选项以及是否包含任何成分红色名录的成分。

5.保守一些秘密是可以的

也许有目的的透明的最大障碍是对“要么全有要么全无”的信息披露的错误信念:如果你要分享你产品的一些成分，那么信誉决定了你必须分享所有的东西。可靠的第三方认证体系的好处在于，它允许对产品进行全面审查，同时保留保护专有商业信息的协议。例如，如果一种产品含有一种关键的专利成分，只要它不属于潜在有害物质的名单，就不需要在产品披露中列出该成分。

将所有这些规则牢记于心——更不用说将它们付诸行动——似乎是一项艰巨的任务，但最终，你的客户、利益相关者甚至你的股东都会为此感谢你。