在印度创业:如何确保员工成功

这是鲁比什·沙阿的第三部作品正在进行的系列在印度农村的社会企业工作。

8月份是Simpa能源公司业绩最好的一个月，当时我们为我们的公司收购了近1000个客户家用太阳能系统。尽管强大的日常挑战就在印度农村建立业务而言，我们确实在取得进展。但是，尽管我们每天都在努力变得更好，但要实现我们的业务和影响力目标，还有很多事情要做。

在印度农村取得成功没有什么灵丹妙药。我们采用的基本策略和其他企业一样，但这里的情况比我在20年职业生涯中经历过的任何情况都更加极端。我希望通过分享这些经验，让你们了解在金字塔底层工作的挑战。我想听听你解决这些问题的想法。

首先，一些背景：简柏Energy在北方邦在12个办事处任职，随着教育水平的范围从八年级辍学到硕士学位的200名员工。

在任何地方都很难找到优秀的人才，但在我们工作的领域尤其如此，所以当我们找到一个人时，我们会迅速采取行动。但找到伟大的天才只是挑战的一部分。有些潜在员工决定在上班的第一天就不来上班，或者在上班到拿到公司电话或电脑后就离开，再也不见踪影。我们甚至有员工以他哥哥的名义找了份工作，帮助他哥哥修改他的简历。再也没有什么让我们惊讶的了。

正是在这样的背景下，我们制定了一些关键原则，以确保我们的员工——我们最重要的资源——获得成功。

把不可能变成可能

我们大多数人都没有接触过村子以外的东西，在许多情况下，他们甚至对企业如何运作或作为雇员应该得到什么没有基本的了解。所以，如果我们要开始一项新的活动或改变我们的产品线，我们总是先把一群员工聚集在一起，描绘出我们共同的目标，这样他们就能把它形象化。

例如，我们看到客户在一个月内他们的家庭太阳能系统多次支付少量的能量，必须重新充电。我们希望我们的员工鼓励更大的付款。当我们第一次提出了这个想法，他们说这是不可能的 - 客户没有钱，我们也只是浪费我们的时间。所以我们解释的好处：客户收到一个小的折扣，该公司节省了资金收集一次支付，而不是两个。我们还发现这个地方工作过他们的例子。他们开始相信。我们在一个区跑活动，并提高了10％的付款金额。这是我们帮助建立可能与不可能的文化的一种方式。

问责制

尊敬地向上级点头表示认可，这是印度文化，但这并不一定意味着你理解或承诺。因此，我们创建了一个问责程序，以确保我们的信息被准确传达。这需要在每次交互之后跟踪客户。

我们称之为客户，他们已经做出了退还定金后，以确保他们了解产品的性能和价格。经过技术人员安装我们的产品，我们的呼叫中心将联系客户，询问一系列问题，看看安装是否正确完成，客户被教育如何使用它。我们也有一个团队“审计师”的抽查物理安装以及客户体验，对双方提供反馈。

这些额外的步骤是昂贵和费时的，但绝对必要的，因为我已经在印度农村地区观测到的业务交互往往解决最方便的结果，并不总是正确的。

奖励和认可

每个月，所有的员工都聚在一起召开市政厅会议，了解公司概况、最新情况、邀请嘉宾发言，并分享一些乐趣。在这些会议的后半段，我们会给个人、团队和办公室颁奖。获奖者的名字和成就会被展示在大屏幕上，与一位高级领导合影，奖品包括奖牌、奖杯、奖牌、证书和其他任何他们可以带回家并向朋友和家人炫耀的东西。

不管我们公司的表现如何，这种市政会议总是要举行的。保持员工的积极性至关重要，因为他们每天的工作和生活环境都充满了挑战。

一步一步的指示

由于独特的印度农村地区的情况，我们不得不准备我们的员工为意外。举例来说，他们应该做什么，如果他们是在客户的家门口就可以安装并有关于他是否应该得到的太阳系几个村民之间的斗争？或者怎么样，当我们的太阳能技术是在一个村庄寻找一个客户家中并不能找到，或在村里通过电话和人找到他说他是小镇出来？这只是两个数百我们面临棘手的案件。

政策和明确的指示消除了此类情况的模糊性。我们仍没有针对我们的员工可能面临的每一种情况制定相关政策，因此我们向小额金融机构大量借款。对这些机构来说，稳健的政策至关重要，因为它们有成千上万的员工在印度农村地区处理大量现金。当然，这也需要训练。Simpa的员工分布在10个地区，相隔200英里，道路非常糟糕，因此在我们的模型中，建立培训基础设施是另一个意外但必不可少的成本。

我希望这可以帮助其他人在社会企业生态系统更好地了解一些在印度农村工作，努力服务于金字塔底层的挑战。当我来到简柏，我当然期待处理的天气和基础设施的挑战，但现在，我18个月里，我看到人们面临的挑战是要困难得多。作为领导人，这是我们的第一要务，以创造一种环境，让我们的员工可以通过了解他们的工作，具有工具和知识，做的工作蓬勃发展，并在适当位置持续监控并改进其性能的反馈回路。