企业社会责任业务重要性的扩大

如今，组织面临着各种各样的压力，要求他们“走向绿色”，为他们的社区做贡献，参与各种各样的活动，这些活动曾经是不被赞成的。就在最近，主流观点还认为，企业的存在是为了为股东创造利润，而不是为了做好事。

企业正越来越多地采取更加开明的立场。企业是我们社区的一部分，和其他人一样，有责任。例如，人们期望他们关心环境，并在与他人的关系中负责任地行事。此外，做这些事情具有良好的经济意义。如果你节约能源，你就节约了金钱，任何虐待员工的暗示——即使是那些为你的供应商工作的员工——都会对你公司的品牌造成巨大的损害。

然而，最大的问题是，你应该走多远?你的公司到底应该实现什么目标?为什么?它应该如何告知股东和其他利益相关者它的进展?

BT对这些问题思考了很长时间。结果是一个“实质性”的过程，它将我们的精力集中在最重要的事情上，并使我们更容易跟踪(和报告)我们的进展。

重要性的概念将是熟悉的那些涉及金融方面的业务。在中国，如果能够影响投资者决策的信息被视为重要信息，企业有义务向市场披露这些信息。

在劳氏船级社(Lloyd's Register Group)旗下的问责制(AccountAbility)和LRQA (LRQA)的帮助下，我们将类似的思维应用到可持续性和企业责任的其他方面。必威体育2018如果问题与我们的业务有关，并且我们的反应会对我们的表现产生重大影响，尤其是在长期内，那么这些问题就被认为是重要的。

我们开发的程序为判断个人风险和机会提供了一个框架，并确保那些可能对我们的未来产生真正影响的风险和机会得到适当程度的关注。

它得到了广泛的研究。客户、股东和员工被要求找出他们最期待像英国电信这样的公司采取行动的社会和环境问题。对投资者问卷的回答帮助我们了解他们最感兴趣的是什么。社会利益水平是通过覆盖7个国家的媒体评论来评估的。

在大多数情况下，BT及其利益相关者都认为这些问题是实质性的。这些自动被包括在我们报告业绩时所参照的指标中。但也有一些问题BT认为比它的股东更重要。在这些情况下，我们征求了可持续发展和企业责任其他方面的主要专家的意见。必威体育2018根据他们的指导，其中一些已被纳入我们的报道。

总而言之，我们采用了12项主要表现指标，包括衡量客户和员工满意度的指标，以及其他衡量我们环保表现和符合道德交易标准的指标。

这为我们的企业责任和可持续性报道带来了结构，使英国电信及其利益相关者都受益。必威体育2018它让我们真正关注我们的努力——这是基于我们企业的真实需求，而不只是基于行善的普遍愿望——让我们更容易判断我们的进步。这并不妨碍我们去做那些对我们的业务没有意义的事情，但确实确保了那些有意义的事情得到了他们应得的关注和支持。

对投资者和其他利益相关者来说，它提供了清晰度。他们可以看到我们所采取的措施是如何回应他们的需要和关注，这也为他们提供了有意义的措施来评估我们的表现。

客户尤其受益，因为这一过程使我们能够平衡考虑可持续性问题在未来几年可能带来的威胁，并考虑气候变化和其他问题可能为BT及其客户带来的机遇。必威体育2018

例如，我们开发和销售的产品和服务可以帮助其他企业减少对环境的影响。灵活的工作解决方案和会议服务降低了我们的成本，提高了我们的效率，并使我们在英国的业务每年减少了约10万吨的二氧化碳排放。但英国电信没有什么特别之处，除了我们有更多的经验，使用这样的解决方案在我们的业务比大多数。因此，让我们的专业知识更广泛地传播，对我们来说，既具有商业意义，也具有环境意义。

英国最大的零售商特易购就是受益者之一。通过我们的会议服务，它已经减少了2446吨的碳排放，每年减少了超过1000万英镑(2000万美元)的旅行费用。旅行时间的减少使相关员工的工作效率提高了18%。

当我们开发了我们的重要性流程来为我们自己的决策和报告添加结构时，我们很快就清楚了它背后的想法可以有益于其他业务。由于消费者、立法者和其他人都对可持续发展和其他方面的企业责任更感兴趣，企业将不得不比过去更加结构化地做出回应。必威体育2018

我们编写了一份关于问责制和LRQA的报告，探讨了重要性的概念，回顾了我们和其他企业的经验，并提出了一个人人都可以使用的普遍适用的框架。我们认为，通过帮助企业将其战略与新兴的社会和环境约束以及机遇相结合，这将产生实质性的影响。

Kevin Moss负责英国电信在北美的企业社会责任(CSR)战略的实施。有关英国电信、问责制和劳氏船级社质量保证所制定的重要性过程的更多信息，请访问bt.com/betterworld。