强烈的共同使命感如何能帮助企业成功
目的在实践中
在美国历史最悠久的面粉公司——亚瑟王面粉公司(KAF)中，使命和工作性质的结合在实践中发挥了支持建筑创新和创造伟大工作的作用。KAF最畅销的产品是一袋5磅重的未漂白的通用面粉，这种产品并不吸引人，多年来市场一直在萎缩。烘焙的人越来越少，越来越多的面粉是在网上购买的，而在网上品牌往往无足轻重。但是KAF正在蓬勃发展。它的客户喜欢这家公司。KAF在Facebook上有超过100万个赞，在Instagram上有超过37.5万粉丝。(相比之下，目前的市场领头羊通用磨坊(General Mills)在“餐饮与烘焙”领域的销售额为39亿美元，而KAF的销售额约为1.4亿美元。通用磨坊在Facebook上有大约8.5万个赞，在Instagram上有3000名粉丝。)销售额每年以较高的个位数增长——对于一个拥有200年历史的行业来说，这种增长速度是前所未闻的。
KAF的宗旨是“通过烘焙建立社区”，三位联合ceo(!)对于家庭烘焙为什么和如何影响世界有着非常清晰的认识。首席品牌官兼联合ceo卡伦·科尔伯格告诉我:
烘焙的独特之处在于它能让人们脱离生活的束缚。作为三个十几岁孩子的母亲，我总是想要和家人保持联系，花时间在一起。我们提供给人们的是团结起来做一些事情的能力。
联合首席执行官兼首席财务官拉尔夫•卡尔顿(Ralph Carlton)这样说:
当你想到烘焙而不是食物时，你会给别人送礼物。人们拥有的情感联系，新鲜烘焙面包的香味，烘焙的独特之处把人们聚在一起。这鼓舞了我们……[E]我们所做的一切都围绕着烘焙的体验。
首席执行官兼人力资源副总裁Suzanne McDowell补充道:
每个人都会烘焙。所以如果你从这里开始，你想想烘焙如何能让竞争变得公平——不管你有多聪明，或者你有多富有，或者任何把我们分开的东西:我们都可以走到一起，一起烘焙。与人相处，烘焙和学习一种生活技能，无论你是年轻还是年老，都可以是一种非常团结的体验。你可以和家人、同事和邻居一起烘焙。烘焙是建立社区的绝佳机会。我们需要社区建设。它在我们的世界中真的很重要，一直都是，也将永远是。
在Aetna的案例中，对这个目标的热情拥抱使KAF能够确定一个经典的架构策略。KAF不再认为自己只卖白面粉——相反，它在销售一种体验，并支持客户成为伟大的面包师。在拉尔夫的话说:
烘焙的挑战之一，也是烘焙的一大好处，就是要烤好你需要有一定的知识。通常你需要灵感。很少有人在没有食谱或其他指导的情况下烘焙。而烘焙并不是那么的宽容。它不像烹饪，你只需要进去，不管你做什么，会有一些相对好的东西出来。在烘焙方面，你会失败。(所以)我们开始在网上提供信息。现在它已经发展成为我们工作的一小部分成为全国面包师知识和灵感的主要来源之一。
这是我们战略的核心部分……我们下了很大的赌注，让未来的面包师在选择产品时，选择那些他们能从中学到最多、信任最多的公司的产品。也不会因为我对你吼叫让你去买亚瑟王因为我们有一个很棒的食谱，或者我们教了你一项你非常看重的技术…(因为)亚瑟王真的是一家关心我、关心烘焙、关心质量的公司。
这种策略是由深度参与、充分赋权的劳动力实现的，他们把它作为工作的理由，远远超出了工资——这使得模仿它非常困难。KAF在佛蒙特州的总部——现在是一个主要的旅游景点——包括一个零售商店，游客可以在那里观看烘焙示范和烘焙样品(当然是用KAF产品制作的)，还有一个烘焙学校，那里有数百名热情的烘焙师前来学习亚瑟王的烘焙大师的课程。该公司还提供在线食谱和烘焙课程，以及人手充足的烘焙热线，客户可以从拥有数千小时烘焙经验的员工那里得到烘焙问题的答案。每个人都热爱烘焙。每个人都加倍努力帮助公司成功。公司会向每位员工分享最新的财务业绩，并向每位员工提供如何阅读损益表和资产负债表的培训。这家公司对它雇佣的人非常谨慎，然后对他们的待遇同样谨慎。
凯伦扩展:
企业文化是招聘过程中非常重要的一部分。所以当我们遇到别人的时候，我们谈论到为亚瑟王面粉工作，我们谈论的是参与。我们谈论的是协作。但这意味着什么呢?我希望人们能够表现出对自己、对团队负责的感觉，并且清楚地知道自己应该做什么。同时，他们也可以坦然地挑战自己正在做的事情，挑战别人正在做的事情。问我们一些问题，这样我们就能围绕一些问题进行富有成效的对话，比如:公司要去哪里?你为什么决定这么做?你考虑过这个吗?
Ralph补充道:
在这种文化中，人们会触及自己的内心去做正确的事情。凯伦经常举这样的例子，在我们的节日期间，生意非常火爆，我们每天都要从我们的配送中心发出成千上万的包裹。在大楼里到处流传着这样的消息:在挑选和打包方面有太多的工作要做，团队需要帮助。人们就是这么做的，他们下楼来帮忙，而不是因为老板让他们这么做。
苏珊娜也评价了积极的工作环境:
人订婚了。他们为我们的产品感到骄傲。他们在一起。你又不是孤立的，而我在我的空间里。我将做好我的工作——这对你没有任何影响。事实上(你的工作)对每个人都有很大的影响和影响。这很有趣。我们喜欢庆祝。我们喜欢烘焙。我们通常对每天上班都很兴奋。
因此，KAF在竞争中的成功与其赋予员工权力的意愿密切相关——而这种授权反过来不仅意味着在KAF工作很有趣，还意味着公司可以支付高于条件的薪酬，并为员工提供建立退休储蓄的机会。(KAF是一家完全由员工持股的公司，这具有潜在的重要意义。)
在像亚瑟王面粉公司这样规模相对较小的公司中创造强烈的共同使命感是一回事。它能在更大的组织中实现吗?它可以。