捷蓝航空的秘密可持续性升空：人民必威体育2018

这个Q＆A是由举行11月21日可持续发展的商业星期五的谈话摘录编辑巴德MBA在可持续发展计必威体育2018划该公司总部位于纽约。这个每月两次的“拨号对话”邀请了来自世界各地的可持续发展领袖。必威体育2018之前发表的采访是卢·布劳斯汀她在纽约时报的《可持续发展与体育的交叉点》(the intersecti必威体育2018on of sustainability and sports)撰文GreenSportsBlog。

作为捷蓝航空的可持续性必威体育2018头，索菲娅Mendelsohn同时负责环保责任的长期愿景和实施变革的可操作的现实。

通过变革管理，索菲亚一直在努力把堆肥带到机场，并建立了循环系统它连接了50多个机场，每天有800个航班。她还在节省燃油和一个程序，抵消了超过200万英镑的碳。

巴德MBA：最早你是如何进入可持续性？必威体育2018

索菲亚门德尔松：中国让我想到公司可持续发展。必威体育2018我在那里生活和工作了10年，期间我从事制造和出口业务。在那里，我开始亲眼看到化学物质对人类和环境的影响:灰色的天空，和孩子们交谈，他们从来没有见过日落，因为空气中有太多的煤和烟灰。

这开始了我的非常个人化的动机，寻找那些想环保做法纳入自己的商业模式和生产流程的核心企业。这是远远超过八年前。

我把我的第一份可持续发展工作是在必威体育2018中国，我是可持续发展在头霍沃斯股份有限公司对于亚太地区，拉丁美洲和中东地区。在那里，我主要集中在两大类：化学品制造的家具和可持续的木材来源。我们看了取出坏的化学物质，负面影响空气质量和提高的好东西像可持续采伐的木材产品。

当我回到美国时，我在LinkedIn上找到了我在捷蓝航空的工作，并强调了我以前在改变和发展系统方面的经验。

我很高兴地说，自从我开始几年前的区域和行业的可持续发展仅增长，而这在当时唯一的过程，现必威体育2018在是司空见惯。

巴德MBA：你是怎么捷蓝航空在其可持续性的旅途开始，什么都该开始背后的主要动机必威体育2018？

门德尔松：环境保护，什么是人与金融储蓄有益都走到一起，使案件创建在捷蓝可持续性位置。必威体育2018同样的组合使案件激励他人工作在这个问题上和环境下。

捷蓝航空刚起步的时候，我们的核心员工主要是提供客户服务，这是我们商业模式的一部分。捷蓝航空的出发点是，你对别人越好，不管是你自己的还是公司外的人，体验就越好，产品就越好，利润也就越好。

从那时起，捷蓝航空在慈善事业方面有着很强的社会责任。它发展了一个强有力的、慷慨的项目，重点关注社区的需要，比如识字，以及贫困儿童无法进入操场的地区玩耍的重要性。

另外，约三，四年前，在所有的美国公司中，以及在航空业的竞争格局，也开始变化。有跨板房，社会责任不仅不能覆盖一般的实现外部性的责任、自然资源的使用和处置。当我们谈论可持续发展或企业环境责任时，必威体育2018最终我们听到的是为了人类、社区和经济利益而保护生态系统的呼吁。

在一天结束的时候，我们都巩固了各地社会某种程度上这些问题。When things like climate change, natural-resource use and extraction became more visible on the radar of corporate America within the communal dialogue of our country, that’s when JetBlue said, "Let’s have a special department focused specifically on resource consumption and waste, and that will be the basis of our sustainability."

巴德MBA：您关于把人在中心和教育消费者关于捷蓝航空的可持续发展计划，强调以人为本的重点发言。必威体育2018你能告诉我们更多有关？

门德尔松：我们教育消费者，我们正在做的事情的方式之一 - 我不知道“育”是正确的字 - 更像共享。我们都非常努力创建这些项目，资助他们，执行它们，并最终分享他们很容易。这是在旅程的最后奖励，并从客户和机组人员得到积极的反馈是验证过程的一部分。

我们有能够把视频在船上的特权。如果你曾经在捷蓝航空飞行，你知道，每一个座位都有一个伟大的电视，这是有关我们正在做的项目，客户沟通一个美妙的方式。这是沟通的一个非常有价值的来源，是唯一的JetBlue航空公司，即使是在航空业。

当然，我们也使用社交媒体。捷蓝航空是第一个真正使用Twitter提供客户服务。谁能想到一个公司用140个字符就能让人捧腹呢?特别是，人们在Facebook上想要有人情味的故事，想要感觉良好。

他们不只是想知道他们是怎么收费的一票 - 这是与客户非常事务的参与。对我们来说，机票和社交媒体[是]的平台，企业社会责任和可持续发展是我们可以使用杠杆，社交媒体的内容。必威体育2018

例如，最有趣的方式，我们与客户共享一个是画飞机。飞机是巨大的，当你在一个特殊的消息事件看到一架飞机，你不能错过它;它实际上是甚至比在你面前的是电视的权利更加强大。最近，我们画的飞机为消防员和为我们国家的退伍军人。

这些不是没有面孔的，它们是我们向个体致敬的大型活动。我们第一次大张旗鼓地推出了这架飞机，因为它吸引了我们的机组成员，吸引了顾客。并不是每一家航空公司都愿意承担公司责任。