当方便是节约能源的敌人

亚马逊(Amazon)的Dash按钮等令人兴奋的新产品，突出了便利在赢得客户忠诚度方面的作用。但便利带来了一个意想不到的后果:过度消费。

我们知道从Eco脉冲对许多美国人来说，方便胜过环境。尽管大约70%的美国人声称他们在寻找更环保的产品，但从我们的数据中可以看出，实际上大多数都是这样只想可持续性自动必威体育2018。他们本质上说，“刚烤出来到你的产品和服务，所以我没有去想它，让我继续购买我想反正买，只是感觉它太内疚的东西。”

我们对许多公司的建议就是:给他们想要的，然后围绕着你已经代表他们关心环境这一事实来构建你的营销信息。

但如果我们真的想让人们改变他们的行为，这是行不通的。在很多情况下，当我们让可持续发展成为一种自动化，我们让保必威体育2018护变得更加困难。

幸福无知，浪费行为

这是一个“眼不见，心不烦”的例子。“当像亚马逊Dash按钮这样的东西让你的消费——以及成本——消失在视线之外时，针对你消费习惯的制衡系统就会失常。”根据一项最近的研究(PDF)在美国，公用事业公司的自动账单支付计划就产生了这种效果。

在分析数以百万计的电费南卡罗来纳州效用,杜克大学的史蒂文·塞克斯顿发现,住宅用户进入自动支付帐单(ABP)计划使用电平均超过4%到6%的客户不得不以某种方式访问他们的账单支付。业务客户加入者使用甚至更多。

Sexton指出，在该公司的服务范围内，所有这些额外的能源加起来相当于14800个家庭的平均能耗。便利因素在很大程度上与现有的任何能源效率倡议背道而驰，或许会抵消一些消费者本应通过更有效的购买或行为获得的能源节约。

避免自动浪费

截至2010年，三分之二的美国人自动支付了任何类型的经常性账单。我们所有努力节约能源(或水)的人所追求的是把这个话题放在眼前，这样人们才会真正考虑它。当传统的痛点不再可见或不像以前那么痛的时候你怎么做呢?以下是一些建议:

你已经实现了一项自动技术……别就此打住

塞克斯顿知道基地组织计划的价值，我们同意。但你可以把它与持续的信息联系起来，把能源消耗放在首要位置，同时与消费者建立一种实际的关系。让他们为自己想在一个月内消费或消费的东西设定目标，并向他们汇报自己的最新情况，以及如何做得更好的建议。

使用ABP将能源监控显示器/设备送到人们手中

当客户注册ABP时，向他们提供监控设备或智能手机应用，向他们展示如何使用这些设备，以及实时信息如何帮助他们对自己的行为做出重要调整。

对这种现象要坦率

美国人希望公司能让和他们做生意更方便。他们也欣赏你作为他们寻求减少开支的伴侣。给总部基地的加入者警告:“方便是有代价的，但我们会帮助你确保这种情况不会发生。”“如果在ABP登记的人群中有一个高度集中的人群(千禧一代最大的城市在服务区等）的居民，你可以提醒添加到效率节目营销，他们需要注意的额外的美元，当他们不是在寻找到他们的账单蠕变。

便利和保护可能永远不会成为伙伴关系，但它们也不必成为敌人。促进便利性的新项目和技术也可以增加新的参与机会，建立信任，让消费者能够做出符合他们价值观的选择。