为什么企业会遭遇信任差距

信任是企业成功的关键，这是我们这个时代的不言自明的道理之一。商业领袖通常会对赚取和保留财富的需要表示敬意。他也是商界的杰出人物沃伦•巴菲特(Warren Buffett)观察到了这种信任生活就像我们呼吸的空气。当它出现时，没有人会真正注意到。但如果没有它，每个人都会注意到。”

所以,信任问题;我们就知道这么多。但是，信任一个公司到底意味着什么呢?尤其是当我们把企业看作是社会的一员，而不仅仅是商品和服务的提供者时?

信任是一个难以捉摸的概念，很难定义，但它的背后似乎是这样一种概念:在不了解所有事实的情况下仍对一家公司抱有信心:假定他们无罪。具有讽刺意味的是，尽管这个世界的信息日益饱和，但人们对它的怀疑似乎比以往任何时候都要多。

GlobeScan与全球企业在许多领域的企业声誉方面开展合作，在信任变得越来越难以捉摸的同时，信任对我们客户的企业价值似乎也在增加。信任(或缺乏信任)正对企业关心的一些事情产生越来越大的影响，比如品牌价值、客户忠诚度和市场份额、合作机会的倾向，以及人才的吸引力和保留。一次又一次，当我们研究客户业务成功的原因时，信任是其核心。

然而，整个企业界仍在遭受长期信任赤字的困扰。十多年来，GlobeScan一直在追踪世界各地公众对不同机构的信任程度，以“为更广泛社会的最大利益而行动”。

如下表所示，尽管人们对跨国公司的看法在稳步改善，但企业与非政府组织等非营利性实体之间的信任差距仍然很大。

为什么会这样呢?很大程度上可以归结为动机问题。许多人——甚至是大多数人——从根本上不接受商业的存在是为了社会的普遍利益。他们认为，盈利企业总是将董事和股东的利益置于公共利益之上。随着公众广泛地将非政府组织的主要角色定义为“帮助人民”，人们对其信任的鸿沟开始变得清晰起来。

但当我们进一步研究是什么推动了对企业的信任时，一个有趣的故事出现了。我们最近对全球消费者的研究表明，工业化国家的消费者和新兴经济体的消费者在观点上有很大的不同，如下表所示。

南半球的人似乎比北部同行更好的能指有形的例子贡献业务取得了他们的社区,教育和卫生基础设施、赞助活动,更不用说企业的就业和生活水平的提高带来了他们扩大他们的业务。

相比之下，工业化经济体的情况几乎一直是愤世嫉俗的。我们的受访者告诉我们，不能信任企业的动机，股东永远是第一位的;公司会利用他们的广告和交流来蒙蔽消费者;不能相信企业会自我监管，它只会对强大的法律压力做出反应。

至少在北半球，商业在创造繁荣世界中所扮演的角色早已被人们遗忘，许多人不再认为自己的利益与企业的利益是一致的。

非政府组织面临的挑战是不同的。虽然有些人质疑非政府组织使用资金的方式，但对非政府组织的信任程度是健康的，公众的怀疑主要集中在它们活动的低调以及它们真正发挥作用的能力。这在某种程度上解释了为什么企业与非政府组织的合作如此吸引人。

我们最近的全球调查显示，在22个国家中，四分之三的人表示，他们会更尊重与非政府组织合作帮助解决社会问题的公司。非政府组织带来了其使命固有的可信度，而企业世界拥有影响和资源来改变他们周围的世界。

解决可持续性挑战显然是必威体育2018企业和非政府组织信托议程的交叉点。随着需要解决的系统性问题和利益相关者要求采取行动的需求不必威体育2018断增长，参与可持续发展议程的必要性对企业来说无疑变得越来越紧迫。在这种新环境下，企业需要的不仅是“社会许可证”才能运营，还需要许可证才能大胆行动。

向可持续性的转变需要公众给企业回旋余必威体育2018地，让它们去做需要做的事情(这可能会引起争议)，企业也需要花时间去理解什么对人们重要，不仅仅是作为消费者，而是作为公民。

因此，商业风险很高。但是如果他们成功了,思想就像“共同价值”,认为没有固有的一个可持续发展的社会和企业盈利模式之间的冲突,可能只是最终还是一个疲惫不堪的公众的信任在企业界,通过让人们相信业务确实可以把握大局,而且它关心底线以外的东西。

_{公司总部的照片通过上面。}