你的企业社会责任报告会影响投资吗?

企业可持续性和责任报必威体育2018告是与投资者沟通的重要工具，但事实证明，大多数财富100家公司都错过了全部福利。Citi和Wells Fargo等公司实际上是以伊利诺伊州伊利诺伊大学企业大学制作的旨在使投资者潜意识地提出股票购买其股票的CSR故事。

的有效性讲述公司的CSR故事与文字和图片的相互作用有很大关系，但一种方式并不适合所有人。企业的CSR工作通常是全球性的或地方性的:他们的首要信息是他们为整个世界或当地社区做了什么。这两种信息需要不同的文字和图片的平衡和表达方式。

我们的研究表明，在潜意识层面上，当强调文字而非图片时，投资者最容易、最流畅地处理全球企业社会责任叙述。而在评价一个本地或以社区为中心的CSR故事时，情况则相反;在这些情况下，当图片被强调时，报告感觉更容易处理。当一份报告感觉更容易处理时，个人更有可能依赖这些信息，并决定投资一家公司。

为什么这很重要?

当所有信息都以相同的细节水平交流时，人们会感觉更容易处理和评估多种类型的信息。如果一个企业社会责任战略大多数本地程序都是在一个具体的层面上框架的，当用图片表达时，相对于目标的性能感觉更容易处理，这也是具体的，因为它提示了具体的CSR活动的可视化。另一方面，如果一个公司的CSR战略是在一个更抽象的层面上呈现——大多数全球项目都是这样——那么如果用语言来呈现，企业的CSR表现就会感觉更容易处理，因为语言本质上更抽象或更高级。

当目标的框架和表现相匹配时，就会产生更极端的积极投资判断。而错配则会降低投资者对企业社会责任正面信息的依赖程度，从而降低投资者对企业的投资意愿。

这种效应在代表一般投资人群的个人投资者身上表现得最为明显，而不是那些天生就能最轻松地处理数字信息的人。

我的团队和我感到惊讶地学习甚至更复杂的财富100家公司 - 包括CSR领导者 - 使用此全局/本地演示文稿不匹配创建报告。我们的研究表明，他们失踪了一个机会，以便以完全汇总的方式将故事讲述他们的故事。

告诉社区或较低级别的CSR故事

目标是正确的:塔吉特的企业社会责任报告是构建社区核心信息的一个很好的例子，图片比文字更重要。他们的报告在他们所说的内容和表达方式之间创造了一种潜意识的匹配，这使得投资者更有可能投资该公司。

富国银行搞错了:富国银行也将其CSR工作描述为以社区为导向，但这份冗长的报告在许多投资者中引发了潜意识的脱节。文本丰富的格式适用于全局消息，但不适用于局部消息。

讲述一个全球性或更高层次的CSR故事

星巴克做得很对:对于那些将企业社会责任定位为全球性的公司来说，把重点放在文字上而不是图片上，这样做既连贯又容易被读者理解。

花旗是错的：很明显，这份报告试图描绘出公司CSR工作的全球图景，但过分依赖形象而非文字是错误的做法。

这对你的企业社会责任报告和其他方面意味着什么

针对这项新研究，每家公司应该采取两项主要行动:

1.评估并调整公司的战略和表现

无论您是强调全球或社区的影响，您都需要设计CSR或可持续发展通信以匹配。必威体育2018

如果您的消息侧重于本地，社区级别影响，请在可持续发展报告中强调图片，并使用文本来支持。必威体育2018如果您正在呈现全球影响，请更加强调与支持性图像的单词。关键是匹配策略和性能演示之间的信息级别。

2.同样的道理也适用于非csr沟通

这些影响也会影响到其他非csr的披露，包括传统的交互式年度报告、董事长致股东的信，以及10-K的MD&A部分。这甚至与社交媒体有关，对于使用Twitter、Facebook和移动应用程序直接与投资者分享信息的公司来说。

证券和交换委员会建议图片是传达统计信息的更有效的方法，而不是文本。我们的研究表明，贵公司应该质疑图形是否始终有益，披露：与关键受众进行测试，并观察意外后果和投资者判断。

当你回顾公司跨渠道的沟通时，要考虑向投资者和利益相关者介绍公司目标和战略的方式，以及这种方式如何与随后描述的业绩相匹配。