4个步骤，以建立信任为可持续发展必威体育2018

它已经用于商业信誉，在过去几年时间青紫，但我写这个帖子之中商界领袖在达沃斯聚集了世界经济论坛的年度聚会在美国，企业业绩似乎正在改善，企业似乎正在进入下一个经济周期，在管理股东关切和实现可持续增长方面投入了更大的精力。

这可能在一定程度上解释了大多数国家除美国之外的业务稳定或上升信任，由爱德曼信任度调查报告在这里。

然而，我们自己的研究和客户经验表明，全球的首席执行官们似乎误解了他们对公司和行业的信任程度，需要更系统、更战略性地思考如何建立或重建信任。

在爱德曼民意调查“告知”消费者的同时，埃森哲已经与全球100多个国家和25个行业的766位首席执行官就信任和可持续性进行了交谈，这是我们与联合国全球契约调查的一部分。必威体育2018

我们的主要发现是，ceo们将信任和声誉视为他们在可持续发展方面行动的关键驱动因素。必威体育201872%的受访者表示，信任、品牌和声誉促使他们采取行动促进可持续发展。必威体育2018这远远超过了44%的被潜在的收入增长或成本降低驱动的人。只有42%的受访者是出于个人动机。有趣的是，经济危机产生了重大影响，83%的首席执行官表示，经济衰退提升了可持续性在建立信任方面的作用。必威体育2018

也许是违反直觉的一些，我们发现，在新兴市场的CEO们最信赖的品牌和声誉作用于可持续性的驱动。必威体育2018这个因素是通过在亚洲和非洲的CEO超过四分之三确定，但在北美只有69％。并要求他们什么企业属性他们认为将从可持续发展作出更大的努力中获益时，画面是相似的。必威体育2018新兴市场有信心自己的声誉将有所改善。在欧洲和北美领导人不太相信。再没有惊喜的是爱德曼报道，在美国，巴西信任上升沿和下降沿的信任

企业都已经意识到，高水平的信任给他们经营许可证。但他们也应该接受这种信任也给了他们一个许可证成长和创新，这就解释了为什么在快速增长的经济体的CEO似乎更热衷于考虑比在其他市场的可持续发展计划。必威体育2018外国投资者在高增长市场应该采取可持续性，信任和收入增长之间的关系的音符。必威体育2018

这是特别令人担忧的是，所有的承诺，信任和声誉，老总还是误解了水平和信任的性质。很多人似乎被困一个类似于，让他们虚假的安慰“信任妄想”。我们的调查显示，企业领导人高估自己公司的信任水平。拿健康和生命科学。首席执行官的83％认为他们的行业受到公众和其他利益相关者的信任。上图是在消费品及服务73％，能源74％。

我们对消费者的单独分析显示，只有不到一半的消费者能够经常或总是达到他们的预期，而我们去年的能源专项研究显示，只有五分之一的消费者相信能源公司会采取行动应对能源挑战。对世界各地的消费者和利益相关者进行的类似研究都表明，各行业对企业的信任程度要低得多。

哪里有明显的误解之中老总最大的？北美，现在看来，其中的CEO 87％的人说他们的公司是由公众和利益相关者的信赖，与67％的为他们的行业，有20％的差异。拉丁美洲的老总举行的反向观点，与CEO认为他们的行业由18％的差异比他们自己的公司更值得信赖。

在信任妄想这个高估陷阱商界领袖，以防止他们从了解哪些驱动器的信任和如何解决它。很显然，可持续性和信任齐头并进。必威体育2018

所以，从我们的研究，应该是什么公司做？从观测到高的表演，很显然，许多CEO需要提高自身的真正推动信托利益相关者和嵌入建立信任，并在其业务的核心提供了这些利益相关者到战略的理解。这不是公关。事实上，传统的公关方式加剧信任的侵蚀。这是向利益相关者和社会的有形和可核查的，作为企业的本质部分。

它归结为，我们在我们的管理信任报告阐述四个关键步骤：

1. 超越消费者，主动管理与所有利益相关者、供应商和合作伙伴的信任。请记住，这是一个多媒体、多极和多利益相关者的世界。
2. 超越通信和跨业务整合的信任策略，无论是在R＆d，销售或后台功能。
3. 制定流程，以衡量他们的努力和输出，跟踪交付的利益相关者，以及信任度为严格金融或人力资源跟踪他们的表现。
4. 在企业文化中嵌入的信任。所有员工去了解他们的工作必须得到许可的公司，社会和环境利益之间作出权衡。

信任是可量化的。及其对企业绩效的影响是可衡量的。而其可持续性业绩联系起来是显而易见的必威体育2018。这也是建立在提供商务价值和利益相关者。如果CEO们采取这些步骤，不仅会就开始恢复，使他们更有价值的经营许可证的信任，也许可增长和进入新市场。

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