地球日与2012年美国民调

一年一度的春季消费者调查和调查即将到来，这是另一个丰富多彩的丰收季节，告诉我们美国人对环境问题、绿色购物等的看法。这些调查每年都会在地球日之前出现。不管出于什么原因，民调机构和市场研究公司似乎都认为，在一年中的其他11个月里，人们对这个话题的兴趣在减弱。

我刚刚完成了最近的收获，这是我多年来的习惯2007,2008,2009,2010和2011)。梳理100多页来自十多个不同来源的研究数据和评论是一项让人头脑麻木的任务——而这些只是执行概要!但总得有人去做。

我会放弃一些较轻的东西——6.1%的美国人说他们愿意减少厕纸的使用，根据一项调查该调查由TNS global代表Nitro公司开展，同时还调查了美国人对烟草的态度全球变暖,水力压裂和老栗，该能源与环境的权衡。相反，我将把重点放在关键的营销内容上:消费者对绿色消费和习惯的态度。

兹有我从锻炼中收集4个外卖。

1消费者的欲望依然强烈，但意愿依然较弱
我们一直不断看到此年：美国消费者的大部分人都表示，他们愿意购买的产品和参与支持绿色意识的生活方式，个人习惯。谢尔顿集团Eco脉冲研究，例如，发现美国人整整90％的声称已经购买了绿色环保产品。这是可能的，如果你考虑谁的人在任何时间购买的节能灯泡，能源之星计算机或设备，或任何与“回收”，在它的词。你并不需要成为一个市场调查亲们知道，90％的美国人不积极参与环保购物每天或每周的基础上。离得很远。

谢尔顿集团总裁兼首席执行官苏珊娜•谢尔顿说：“我们看到的是，美国人基本上都尝试过一两种绿色产品，但他们没有坚持下去。”有时是因为感知到的性能问题，有时是价格，有时是其他原因。一句话：大多数制造商和他们的广告代理商没有让消费者真正改变行为，也没有为他们的绿色产品建立品牌忠诚度。”

谢尔顿仍然看好消费者寻找和购买绿色产品的意愿，尽管并非所有人都同意。”虽然美国消费者可能会思考和谈论绿色，但他们不一定会把钱放在嘴边来支持这种观点美国消费者调查。

GfK的发现，虽然美国成年人的65％同意该声明“保护环境是非常重要的，”只有31％的成年人购买环保家居产品，在过去12个月。这是从90％相去甚远。由美国成年人购买的顶部三个绿色产品是灯泡（18％），纸巾（12％）和衣物洗涤剂（11％）。

其他民调显示，美国人愿意做一些简单的事情。哈里斯互动调查发现，大多数人在不使用时会关掉电灯、电视机或其他电器（82%）；用荧光灯泡代替白炽灯泡（58%）；在更换电器时寻找能源之星标签（55%）；以及使用低功率灯泡（54%）。

但是美国人还没有做其他的事情。不到一半的人安装了可编程恒温器(37%)，在地板或管道或电线周围的墙壁上密封缝隙(34%)，安装了低流量水龙头(29%)或节能窗户(28%)，或者在阁楼、爬行空间或外窗户上增加绝缘材料(27%)。只有十分之一的美国成年人(11%)进行过家庭能源评估或审计。所有这些都需要一定的投资，更不用说时间和精力了。也许具有讽刺意味的是，所有这些东西都提供了诱人的经济回报和回报——远比购买环保的洗衣粉更有吸引力。

2.公司就是不值得信任
考虑2012年圆锥绿隙趋势跟踪。调查发现，80%的美国人“不相信公司已经解决了他们对环境的所有影响”，只有44%的人相信公司的环保主张。这种怀疑甚至可能影响销售:多达77%的人说，如果他们认为自己被误导了，他们愿意抵制一家公司。

请注意这里的措辞:企业没有提到“它们对环境的所有影响”。Clearly, Americans are right -- companies haven’t. But that simplistic all-or-nothing assessment undermines the great strides being taken by hundreds of consumer brands and companies, from Clorox to Chevy. If consumers’ expectations are that companies must do everything right, well, companies are in big trouble.

科恩发现，事实上，美国消费者的期望值很高。美国人希望公司能够解决产品生命周期中的全部环境影响，从产品制造相关的影响（根据90%的消费者），到产品的使用（88%），再到产品的处置（89%）。尽管69%的人说他们在做购买决定时“经常或有时”考虑环境，但他们受到的影响最大的是报废信息——它是否可回收利用？--其次是其他因素：33%的人说，他们最受与使用产品的环境影响有关的信息的影响；25%的人说，与制造产品的环境影响有关的信息对他们的影响最大。

据推测，这些研究的更深层次——这部分需要花费数千美元——是在分类的基础上探讨这些问题的。一个大问题是，消费者的担忧是否与特定产品的实际环境影响相关。也就是说，对废弃灯泡处理的担忧是令人钦佩的，但这还不是灯泡最大的影响。

3.消费者似乎仍然很沮丧
你也许可以通过回顾上面的前两个发现来总结这一点。毕竟，如果消费者说他们愿意在市场上做出一些简单的选择，但更愿意从那些一切都做得好的公司那里购买，并且在他们想听到的信息方面到处都是，那么他们将只剩下一个空的可重复使用的购物袋。

相当多的消费者说，他们找不到自己想要的东西，部分原因是他们想要的东西往往难以捉摸。根据Ryan Partnership Chicago/Mambo Sprouts营销风格可持续性必威体育2018，它看着服装消费习惯，消费者说，他们将“加大生态服装的购买，如果他们能找到它。”

The study found that "while price will always be top-of-mind, lack of availability appeared to be a strong limiting factor. About one in three (33 percent) of those who don’t regularly consider sustainability in their apparel purchases said they didn’t buy sustainable because it wasn’t available where they shop, and one in four (28 percent) said they didn’t even know where to purchase eco/sustainable clothing."

我敢肯定，大多数美国人不知道什么是“生态/环保服装”，甚至是，因为没有普遍接受的定义。它是服装被回收，可回收，有机，非动物试验，公平贸易，从无毒性，本地制造的，在免费血汗工厂的环境做材料，衍生自植物物质或用回收饮料瓶制成制成？任何这些migh资格获得通用的环保标签。

也许具有讽刺意味的是，Ryan/Mambo发现44%的消费者表示在绿色服装方面没有足够的选择。

解析生态标签是消费者沮丧的一大来源。根据一项环保包装综述根据感知研究服务，“虽然购物者继续注意到高水平的环境宣传(大约一半的州在过去6个月看到更多的宣传，就像2010年一样)，但他们越来越对所提供的信息感到失望。”更多的人表示没有足够的环境信息(26%对20%)，他们对各种不同的环境宣传感到困惑(20%对12%)，他们不知道哪种包装最环保(22%对17%)。”

这苦恼的是不太可能很快缓和的任何时间。Cone Communications found that "Consumers are less inclined to do their own homework on the environmental impacts of a company’s products. Instead, 73 percent of consumers want companies to provide more environmental information on the product packaging to help inform their shopping decisions. And the majority of consumers (71 percent) wish companies would do a better job helping them understand the environmental terms they use to talk about their products and services."

你可以看到这里的问题。消费者希望从公司的更多信息，尽管他们不知道哪些权利和标签的信任，以及他们往往不相信公司在首位的事实。这是一个双输的命题的成分。

4.我们有什么是沟通失败
这个结论应该是不言而喻的了，但还有更多的它。我是从谢尔顿组，下划线多少企业和消费者缺少对方迷住了两个结论。

第一个问题与“可持续性”有关，这个词越来越多地被企业界、社会活动家、公必威体育2018共部门和学术界等环境专业人士使用。Shelton最近告诉我:“我们都是在工业方面抛出它。”“我们都喜欢喝酷爱饮料，认为每个人都像我们一样说话，而且他们知道我们知道什么。绝大多数人不知道什么是可持续发展必威体育2018谢尔顿听到的最流行的定义是韦伯斯特的:持久的或持久的东西。

谢尔顿认为这对公司来说是一个机会。“对于一家公司来说，这是一个机会，他们可以在这块土地上押上赌注，然后说，‘这就是可持续发展对我们公司的意义。必威体育2018这是一个机会:在别人编造一个定义之前，自己编造一个定义。必威体育2018可持续性还没有得到消费者的认可。用对你的品牌和市场都有意义的术语来定义它，你就可以利用它来获得市场份额。”

我公司制作出适合自己的可持续发展的定义的一点持怀疑态度 - 毕竟，这个词必威体育2018确实意味着什么但是谢尔顿可能说到点子上了:如果我们要用“s”这个词，它最好是指与你公司的产品以及你与客户的关系相关的东西。否则,何苦呢?

谢尔顿的另一个有趣的发现与一个通常不被认为是环境或可持续发展的主张的相关性有关。”我们让受访者选择两个企业可持续发展的优先事项，他们会向《财富》500强制造企业的首席执行官推荐，我们发现“致力于使用美国制造/生产的材料”是迄今为止最受绿色消费者欢迎的倡议，第二个最受欢迎的倡议是“消除所有可能有害的产品内容”必威体育2018

Shelton解释说:“美国制造/成长信息的吸引力很大程度上源于当前的失业率和经济环境。它利用了爱国主义消费主义，通过传达公司关心雇用美国人来表达企业的社会责任。”It’s also about safety, she says. Consumers’ distrust of products made in other countries, which might have fewer health inspections, less concern over toxic ingredients, lower quality standards and other factors that could impact the healthfulness or safety of a product.

这似乎不是反常现象：这是谢尔顿第二年对美国制造的产品产生了强烈兴趣。”她说：“我仍然对它如何成为一个可持续发展的建筑而着迷。”。必威体育2018

做什么的这一切？
人们很容易想扔了一个人的手，但是这太容易了，不是非常有帮助。人们很容易责怪消费者懒惰和无知，但我们只能将自己埋怨，因为消费者知道他们知道在很大程度上是由企业创造的信息是什么。

一个推论我所有画这个它是在2012年，企业环境责任已经成为筹码，深受消费者的假设，这是企业应该如何运作。消费者期望很高：他们不想承担了产品，他们购买，他们从，购买企业负责，就像他们要认为他们购买的产品是健康的，安全的，或者不被奴工制造。而且就像他们对营养，安全性等劳动条件的信念，无知是福。

也就是说，他们不想钻研得太深。他们不太关心寻找绿色产品(或健康食品或无血汗工厂的服装)。他们更愿意相信这就是他们已经购买的东西。当然，他们会给一些产品一次检查，也许会根据鼓舞人心的标签声明做出一两次自发的决定。但我怀疑，从企业责任的角度来看，他们愿意认为自己信任的品牌已经相当不错了。毕竟，这就是为什么他们是值得信赖的品牌。否则如何解释90%——甚至一半——的消费者认为他们已经在寻求我们的绿色产品?

但是，如果你再深入一点，就像这些研究工作所做的那样，消费者会告诉你，他们不了解营销主张，没有时间阅读产品标签，缺乏投资于能源效率升级等可自由支配采购的预算，也不相信公司说的是实话。

对了，他们还有其他的担忧，而市场营销人员根本没有注意到这些，比如他们对国产产品的固有偏好，以及他们对至少部分外国产品的不信任。(我怀疑他们中的许多人是用中国制造的手机来回应这些电话调查的。)

这回避了一个问题：企业真的在倾听消费者的声音吗？

毕竟这些年来，这似乎是一个对话仍在等待了。