零售视野:未来我们需要实体店吗?

本文是关于美国零售业未来的12部分系列文章的第二部分未来论坛主导2014年零售视野项目在伙伴关系零售行业领袖协会．想了解更多关于这个项目的信息，请阅读之前的文章。

在线零售的未来看起来很有希望。技术进步将继续使移动支付更加普及更简单的，更高效的交付和供应链更加透明．网络巨头,包括亚马逊和易趣该公司已经在城市地区提供当日送达服务，将产品送到消费者手中快越好．人口普查数据显示，网上购物占零售总额的6.4%(PDF)这是预计将达到10%以及3700亿美元。

虽然看着这些数字，想象一下《杰森一家》(jetsons)式的未来很诱人，按下一个按钮就能把产品送回家，但现在还不是取消传统店面的时候。

正如网上零售提供了更广泛的选择和便利，实体店提供了多感官体验和人际互动。未来可能会是两者的混合，消费者在不同的产品类别和同一品牌之间转换格式。

如果我们看看目前的零售领袖，比如苹果，Nordstrom和全食超市很明显，它们都有一些关键的共同特征，这些特征使得它们能够在快速变化的零售环境中取得成功。为了在未来的市场中取得成功，商店可能需要以下三个特点。

1.无缝数字集成。问题不再是在线与实体的对比，而是两者如何整合。在J.Crew门店，顾客可以在店内试穿衣服，也可以通过网店订购缺货的款式。在线男性网络服装商Bonobos开设了实体店，名为GuideShops，它作为展厅，在线订购之前，客户可以确定尺寸和适合，并接受指导。在线购物者可以将流量驱动到商店，反之亦然。

2.店内的体验。千禧一代，预计将成为2030年最大的消费群体之一(在7800万)，非常重视体验和分享，这意味着要抓住这一群体，商店就必须满足他们的需求。Urban Outfitter的Space 15 Twenty是一个集艺术、食品摊贩和活动于一体的多功能空间，它为吸引消费者进入商店创造了更多机会。

3.设计。根据你是谁，购物可能是有趣的，也可能是乏味的。对于一些商店和品牌来说，漂亮的设计可以让他们在市场中脱颖而出。例如,美元刮胡子俱乐部做了一个非常平凡的产品(男性一次性剃须刀)精心设计，便宜和方便。目标通过“为所有人设计”(Design for All)倡议，该公司在将日常用品变成高度设计的令人垂涎的物品方面，成为了一个领导者。其中一个例子是塔吉特百货公司的迈克尔·格雷夫斯茶壶，这是一个面向公众的标志性设计。在竞争日益激烈的未来，能让平凡变得有趣的商店和品牌将有成功的潜力。

未来商店将面临的挑战是，如何将新技术无缝整合，为所有平台的顾客提供卓越的体验。增强现实就是这样一种工具，零售商们很喜欢宜家正在尝试，允许消费者想象他们的产品在家里看起来像什么。

在可预见的未来，对商店的需求将继续存在。即使“商场的死亡， Legaspi设法做到了找到成功通过创建迎合拉丁裔社区的购物中心。这些商场提供适合家庭的娱乐和社区空间。

未来的商店将存在于一个日益城市化、越来越精通科技的美国。如果商店能够与在线零售合作，为消费者提供新产品、新技术和新体验，那么它们将继续提供价值。

Top image of boutique by朱迪格通过shutterstock。