零售视野:透明度的提高会减缓消费者的购买吗?

本文是关于美国零售业未来的12篇系列文章中的第9篇未来论坛主导2014零售视野项目在伙伴关系零售业领袖协会．有关该项目和10月份提供的工具包的更多信息，请阅读第一篇文章，它还包含一个系列的目录。

今天，人们拥有了前所未有的数据、信息和通信技术。事实上，到今年年底，全球手机用户数量将超过用户数量联合国机构报告．再加上数字创新和消费者赋权意识的增强，这意味着我们正在看到激进的透明度成为新的标准。

这已经影响了购买决策。多亏了应用程序，消费者从未像现在这样容易找到他们的食物是在哪里种植的，或者他们的衣服是在哪里制作的。蒙特雷湾水族馆的海鲜观察项目建议哪种鱼是最可持续食用的GoodGuide该网站对20多万个产品进行了评级，帮助消费者了解产品对健康、社会和环境的影响。Buycott更进一步，让消费者了解某一特定产品支持的是哪一项事业，并在购买前决定是否要资助这项事业。

当消费者对产品或服务失去信任时，采取行动也会更快、更容易。以“粉色粘液”(在肉类加工行业被称为瘦肉细碎牛肉)为例。LFTB是由低于标准的牛肉碎结缔组织与氨混合使以前不能食用的肉变成可食用的碎牛肉。在发现学校在为贝蒂娜·西格尔服务后在change.org上发起了请愿。西格尔的请愿获得了超过25万个签名，而LFTB从大多数学校食堂撤了下来在全国范围内只用了10天。消费者越来越有能力作为公民活动家，在很少或没有资源的情况下发起运动，推动全行业的变革。

此外，非政府组织也采取了行动，他们利用这些新信息支持旨在动员数千人推动企业提高标准的强大活动。在过去几年中，这些运动有了明显的增加;例如,乐施会的“品牌背后”评分如何社会和环境政策的世界上最大的食品公司和推动改变。

我们还看到非政府组织利用技术进步来查明供应链中的违规行为。SkyTruth曾该组织利用卫星图像寻找环境破坏情况，并将其与其他数据集联系起来，以找出肇事者。正如未来论坛(Forum for the Future)颠覆性创新负责人休•诺尔斯(Hugh Knowles)所言:突然间，倾倒垃圾的卫星上的点变成了一艘由GPS数据和时间戳识别的船。

透明度对零售业意味着什么?

一些零售商欣然接受这一趋势，并将其作为自己的优势。Whole Foods Market已经承诺要满到2018年转基因透明度它的杂货店。和服装零售商Everlane承诺“了解你的工厂。知道你的成本。总是问为什么。”它列出了所有原材料的成本以及它们的确切产地，这样你就可以看到他们所做的标记，并创建一个每个工厂的配置文件他们的来源．

但是，零售商还能做什么来确保不断增加的透明度不会适得其反，而是利用透明度作为与所有利益相关者(从消费者到社区到活动家)建立信任的机会?

作为“零售视野”的一部分，我们创建了四个场景，来探索像透明度这样的未来趋势在未来20年将如何发展。在预测地球的情景中，我们发现未来的世界里，技术使公司能够满足消费者的欲望，而消费者高度依赖“大品牌”来预测他们的需求。在这个世界上，我们可以想象，透明度继续其当前的轨道，利益相关者有充分的能见度，业务如何运作，以保持忠诚。

然而，如果透明度以不同的方式展开会怎样?在《Double or Nothing》中，我们看到了一个政治不稳定和市场不确定的未来。尽管要求提高透明度的呼声很高，但许多消费者怀念更简单的时代，更不愿知道他们的产品来自哪里。公司经常被夹在中间。

这些都不是预测，也不会完全如描述的那样成为现实。重点是考虑不同的场景将如何影响您的业务和未来证明您的策略。这些场景被设计用于与我们已经组合在一起的工具包一起使用，以帮助公司思考未来趋势可能如何影响他们，并导航一个令人兴奋和可行的方式向前。我们诚邀您加入我们，共同设计未来的零售行业。

顶级形象的购物者与智能手机Pressmaster通过上面。