实现产品有目的透明的5个步骤

以下是一篇来自莫霍克工业.

近年来，我们看到越来越多要求提高透明度的呼声。无论是消费者寻求有关产品利益的详细信息，还是供应链利益相关者想知道产品是在哪里以及如何制造的，透明度正成为企业的期望。

然而，在这个信息丰富、易于获取的网络时代，仅仅以透明的名义进行更多的交流并不是答案。

这一认识引发了一个问题：“我们如何与客户共享重要的产品信息，以帮助他们做出正确的购买决策？”

这五条建议可以成为朝着更具目的性的透明度概念努力的一种方式，对客户和企业都有帮助。

1.小心处理证书

必威体育2018可持续性认证可以是一种祝福，也可以是一种诅咒。在最好的情况下，产品认证是与消费者沟通产品好处的一种简捷方式，并且被业界专家广泛知晓、第三方支持和尊重。

其他认证只会分散或混淆客户，在某些情况下，甚至会阻止人们做出购买决定。在这种情况下，透明度是一种阻碍，而不是帮助。

这就是为什么在莫霍克，我们只提出产品声明，这些声明可以由第三方审计员独立验证，因此购买者可以相信我们的产品符合我们的承诺。此外，我们有意从客户已经认可和信任的组织（如保险商实验室）寻求有意义的保证。

2.了解客户想要了解的内容

为了对您所接受的认证更有目的性，您需要了解客户的决策依据的标准。在地板行业，终端用户关心的话题非常广泛。例如，商业客户可能希望了解回收内容物和报废回收能力，而消费者可能对可能影响室内空气质量的化学品和毒素更感兴趣。

为了更有目的性地使用您所接受的认证，您需要知道您的客户是根据什么标准做出决定的。

为了更有目的性地使用您所接受的认证，您需要知道您的客户是根据什么标准做出决定的。

我们在很大程度上依赖于我们的销售人员和客户，根据他们与客户的日常互动来衡量客户关心什么。这些见解帮助我们形成了我们的环境产品声明（EPD）和健康产品声明（HPD），并将其作为我们产品所具有认证的指南。

3.更多的信息并不总是更好

上面提到的所有认证和声明都与第3条规则背道而驰：仅仅因为你拥有所有这些信息并不意味着你的客户想要了解所有信息。信息必须以简单的方式传达。使用图形和彩色编码符号简要讲述故事。

两个例子很好地说明了这一挑战。信息太多的负面影响是，想想你什么时候注册一项新的在线服务。您是否阅读过添加到这些产品和服务中的冗长的服务条款模板？你可以打赌，你的客户几乎没有一个这样做，即使这些信息会对他们的隐私和安全产生巨大的影响。

从积极的方面来看，看看杂货店里你最喜欢的零食。虽然你可能不喜欢知道每份食物含有多少卡路里，但你一眼就能看到所有营养信息的事实证明了这种方法的有效性事实先行运动由食品杂货制造商协会和食品营销研究所开发。

4.使用与客户相同的语言

即使你获得了适量的信息，如何正确地呈现仍然是一个挑战。除非你的客户绝大多数是律师，否则最好不要像他们上过法学院一样与人沟通。当有疑问时，遵循古老的格言:吻!

我们发现，由国际生活未来研究所开发的Declare计划对我们成熟的商业客户特别有效。声明程序标签作为成分标签，清楚地显示产品的制造地点、预期寿命、产品中的所有成分、产品的寿命终止选项以及是否包含任何成分红名单成分.

5.保守一些秘密是可以的

也许有目的的透明度的最大障碍是错误地相信“要么全有，要么什么都没有”的披露：如果你想分享你产品的某些成分，那么信誉决定了你必须分享一切。可信的第三方认证系统的美妙之处在于，它将允许对产品进行全面审查，同时保留保护专有商业信息的协议。例如，含有关键、专有成分的产品不需要在产品披露中列出该成分——只要它不属于潜在有害物质清单。

记住所有这些规则——更不用说付诸行动了——可能看起来是一项艰巨的任务，但最终，你的客户、利益相关者甚至股东都会为此感谢你。