印度创业：如何确保员工成功
这是鲁佩什·沙阿的第三部正在进行的系列关于在印度农村的一家社会企业工作。
Simpa Energy在8月份迎来了其最大的一个月，当时我们为我们的产品赢得了近1000个客户太阳能家庭系统. 尽管困难重重日常挑战在印度农村建立企业，我们确实取得了进展。但是，尽管我们每天都在努力变得更好，但要实现我们的业务和影响目标，还有很多事情要做。
在印度的农村地区，没有成功的灵丹妙药。我们采用的基本策略与所有业务相同，但这里的情景多样性比我20年职业生涯中经历的任何情况都要极端。我希望通过分享这些经验，我能让你感受到金字塔底部的挑战。我很想听听你对解决这些问题的想法。
首先，有点背景：辛帕能量在北方邦12个办事处雇用了200名员工，教育水平从八年级辍学到硕士学位。
在任何地方都很难找到优秀人才，但在我们工作的领域尤其如此，因此当我们找到人才时，我们会迅速行动。但识别优秀人才只是挑战的一部分。我们已经有一些潜在的员工决定不在第一天上班的时候出现，或者只出现足够长的时间，拿到公司的电话或电脑，然后就离开了，再也见不到他们了。我们甚至让一名员工以他兄弟的名义接受一份工作，帮助他兄弟改进简历。我们再也不会感到惊讶了。
正是在这样的背景下，我们制定了一些关键原则，以确保我们最关键的资源——员工取得成功。
使不可能成为可能
我们的大多数人都没有接触过村外的很多东西，在许多情况下，他们甚至对企业如何运作或作为员工对他们的期望都没有基本的了解。因此，如果我们即将开始一项新的活动或改变我们的产品线，我们总是先让员工团队聚集在一起，画出我们共同目标的图片，以便他们能够形象地看到它。
例如，我们看到少量支付能源的客户，并必须在一个月内多次重新收取太阳能家庭系统。我们希望我们的员工鼓励更大的付款。当我们第一次提出这个想法时，他们说这是不可能的 - 客户没有钱，我们只会浪费我们的时间。所以我们解释了好处：客户收到一小部分折扣，公司省钱收集一个支付而不是两个付款。我们还向他们展示了这样的例子。他们开始相信。我们在一个地区举行了一项活动，增加了10％的支付金额。这是我们帮助建立可能与不可能的文化的方式。
责任
印度的文化是恭敬地向上司点头表示感谢，但这并不一定意味着你的理解或承诺。因此，我们创建了一个责任流程，以确保我们的信息得到准确传达。这需要在每次互动后与客户进行跟进。
我们致电客户致电，以便退还付款，以确保他们了解产品的能力和价格。在技术人员安装我们的产品后，我们的呼叫中心联系了客户并询问了一系列问题，以了解安装是否正确完成，并且客户接受了如何使用它的教育。我们还有一个“审计员”的团队，检查物理安装以及客户体验，并提供有关两者的反馈。
这些额外的步骤是昂贵且耗时的，但绝对必要，因为我观察到印度农村的商业互动倾向于解决最方便的结果，并不总是正确的。
奖励和认可
每个月，所有员工都会聚在一个市政厅会议上，讨论公司概况、最新情况、嘉宾演讲和一些有趣的事情。在这些会议的后半部分，我们向个人、团队和办公室颁发奖项。获奖者的名字和成就会显示在大屏幕上，与一位高级领导人合影，奖品包括奖牌、奖杯、牌匾、证书和其他任何他们可以带回家向朋友和家人炫耀的东西。
无论我们作为一家公司的表现如何，市政厅会议总是会举行。保持员工的积极性至关重要，因为他们的日常工作和生活环境极具挑战性。
逐步说明
由于印度农村独有的情况，我们必须为意外准备员工。例如，如果他们在客户的家门口准备安装的家门口，以及几个村民们是否应该得到太阳系之间的斗争，他们应该怎么做？或者我们的太阳能技术人员在一个村庄寻找客户的家乡，找不到它或通过电话和村里的人带来他的村庄说他不在城里？这些只是我们面临的数百个棘手的案例中的两个。
政策和明确的指示消除了这种情况下的模糊性。我们仍然没有针对我们的员工可能面临的每一种情况制定政策，因此我们从小额金融机构大量借款，对这些机构来说，稳健的政策至关重要，因为他们有数千名员工在印度农村处理大量现金。当然，这也需要培训。Simpa的员工分布在10个地区，相距200英里，道路很糟糕，因此，在我们的模型中，建设培训基础设施是另一个意想不到但必不可少的成本。
我希望这有助于社会企业生态系统中的其他人更好地了解在印度农村工作并试图为金字塔的底部工作的一些挑战。当我来到Simpa时，我当然预计处理天气和基础设施的挑战，但现在我已经18个月了，我认为人们的挑战更困难。作为领导者，它是我们的第1号优先事项，以创建我们的员工通过了解他们的工作可以茁壮成长的环境，使得该工作的工具和知识以及反馈循环到位，以不断监控和提高他们的性能。
