在产品寿命周期和循环经济的背景下，“生命结束”短语通常是指产品或服务已达到消费者使用的结论的betway必威体育手机版重点。乔•麦克劳德完全看了这句话。
作为一名设计师，麦克劳德写了他的第一本书，结束," about the history of consumerism — through the lens of death. From the Black Plague to the Industrial Revolution in Northern Europe and its resulting acceleration of consumerism, society’s changing relationship with death has created a cultural disconnection from endings. Macleod now calls himself an "endineer" and works to help businesses begin at the end by designing consumer offboarding experiences that will maximize sustainability, develop new business models, mitigate risk and raise consumer satisfaction across industries.
而不是让更换的小工具填充垃圾抽屉或服装坐在壁橱里的未磨损，这是一个“Endineer”可能会设计一项回收计划，可以实现品牌的转售业务，从事顾客的意图，确保价值继续流经我们的工业系统。
在麦利德的谈话之前圆形21.在短短几周（6月15日至17日）中，我们赶上了消费者勤备率的价值，并错过了遗弃结束的错过机会。已经编辑了以下对话以实现长度和清晰度。
劳伦·菲普斯:为什么公司要考虑消费者体验的终结?
Joe Macleod：不仅仅是什么，企业走了，“哦，我的上帝，这是在透明的景点中隐藏。我从来没有想过我的产品结束，我无法相信。”
在长期与消费者中有意义和丰富的订婚将比仅夹在他们身上的企业更高。
过去几十年一直是关于品牌沟通和忠诚度，但这已经开始消失，因为市场上有更多的竞争，我们创造了更快的消费者体验。在长期与消费者中有意义和丰富的订婚将比仅夹在他们身上的企业更高。
问题在于，我们并没有设计出能够让消费者和供应商维系在一起的情感体验。
phipps：一个真正善良的消费者结束是什么样的？
Macleod：我最喜欢的一个例子是瓶子回收。在瑞典，我们有一个“喘气”计划或存款回报系统，消费者在购买瓶子时支付船上的小押金。重要的是重要的是，消费者关系的结束已被承认。消费者和提供者之间存在协议。小矿床是一种使我们保税的机制，并让我从事该产品。我知道产品，瓶子，有价值。然后将该瓶子放入正确的船舶中，将其放入正确的容器中，这将被处理并再加工成新材料。对于整个消费者生命周期，提供者将消费者嵌入到从开始到结束的关系中。
对我来说，这是一个完美的消费者托管体验，因为它在一开始就被谈到了，它在整个封闭之前被束缚，并且已经结束了封闭，然后没有货币，双方都可以离开。
phipps：除了对产品生命周期的一般考虑之外，为什么消费者结束在循环经济中进行重要？betway必威体育手机版
Macleod：事实上，我经常遇到可持续性和“循环性”的问题。必威体育2018循环经济betway必威体育手机版的讨论经常集中在新材料、新工艺、新制造技术上，而我参加过很多次没有人谈论消费者的谈话。他们没有谈论消费者体验，他们没有把市场营销看作是一份令人难以置信的礼物，可以让我们说服员工去做正确的事情。
我们需要将作为消费者和消费者生命周期尽头的企业重新聘用，以便个人在右边扔进[瓶子]，以确保服装到达正确的地方合作。这发生在情绪上。
如果这是关于任何事情，这是关于有意义的参与。
循环经济betway必威体育手机版讨论经常专注于新材料，新工艺，新的制造技巧，我一直在这么多的对话中，没有人会谈消费者。
菲普斯:你如何调和公司以消费者为中心的需求，以及不是所有产品都是消费者世界的中心这一现实?消费者真的在乎吗?
Macleod：我们很擅长讲故事，不管是通过电影、游戏还是书籍。但我认为，唯一完全不关心结局的人为叙事结构是消费者体验如何发生。这些消费者体验故事有一个惊人的开始，如此令人难以置信的中间部分，(在结尾)什么都没有。我们抛弃了消费者和体验没有结论。
作为一个消费者，我想知道一个产品已经被完美地中和了。我想知道我是和帮助我购买东西的供应商合作的，这样我在最后不会被抛弃，故事结束时我们会走得很远。这就是我们如何开始向消费者讲述这个故事，并让它变得简单。
菲普斯:作为一名设计师，你认为设计师有责任考虑消费者体验的终结吗?
Macleod：从设计的角度来看，我的工作是关于合作的。所有这一切都是为了让所有人聚在一起，创造这些产品的离岸体验，而不是为了你的自我，身份或在组织中的角色。
