你有一个可持续发展的品牌？

消费者关心的是可持续性还是产品和服务的可持续性属必威体育2018性?如果价格比较的话，你会选择更环保的旅馆吗?拉纳广场火灾之后，你开始更加关注商标了吗?

当讨论转向目标、风险、将消费者与可持续性联系起来等问题时，亨克•坎佩尔(Henk Campher)就会变得焦躁不安。必威体育2018爱德曼公司负责商业和社会目的的高级副总裁已经做了一段时间了。除了与星巴克(Starbucks)、李维斯(Levi's)、百思买(Best Buy)、雅培实验室(Abbott Labs)和REI等品牌合作，还领导了国际乐施会(Oxfam International)的咖啡运动，坎佩尔在企业走廊的战战线中挑战现状，从而赢得了声誉。

最近，他写了一本DoShorts的书，名为《创建一个可持续发展品牌：指南成长的可持续性顶线必威体育2018“，并把他的一些策略和想法写在纸上。阿曼·辛格，CSRwire编辑部主任，坐下来对他提出在书中，他为什么认为消费者观念的对话已经买进了可持续发展和在那里，他看到了公关行业领导必威体育2018[披露：辛格是这本书的审阅。

阿曼·辛格：你写的，这个问题是不是消费者不想购买可持续发展的产品，那就是品牌不能带来可持续发展的生活，为消费者。必威体育2018提示？

亨克樟脑：最常见的错误公司提出的是，太远瘦到产品的每一可持续性或过于注重如何来生活的消费者。必威体育2018一个产品必威体育2018的可持续性只有一个故事的一部分 - 的可持续发展的品牌哪一部分。它给生活带来的消费，你有如何这涉及到他们平衡这一点。

这是一种微妙的平衡，但非常重要。想想哪一部分向消费者展示了产品的胳膊、腿等。它只告诉他们它是什么，但没有建立联系。要把它变成现实，我们应该展示品牌的个性和所有的怪癖——如何帮助他们联系和关心产品。

可持续发展的品牌是非常喜欢的约会 - 你不必去的日期，因为其他人呼吸，类似于一个人。你点到为止，试图让那个人如何与您以及如何建立关系的连接。

同样的一个产品 - 你需要成为一个可持续发展的品牌，否则你将仍然是一个便宜的日期和/或短暂的风流韵事。书中描述的模型，就是要对如何建立这一长期合作关系和业内专业人士对如何保持关系新指南的指导。

辛格：实质性矩阵不事给消费者，但他们证明在帮助企业关注的重要。他们如何使用这些也搞自己的消费者？

樟脑：开始稍微平衡一下你的重要性评估。在重要性评估中听到的利益相关者的声音往往是最响亮的，而不一定是最重要的。积极分子、非政府组织和可持续性影响者是被必威体育2018衡量和参与的，以告知重要性评估。但消费者和顾客的声音几乎完全没有。

然而，他们仍然是最重要的利益相关者 - 他们在赚钱的地方，并添加到您的业务顶线！在他们的声音将有助于确定的区域是什么真正的大多数材料，你的公司和你的最重要的利益相关者。它会告诉你在哪里你的主要的威胁和机会，因为它涉及到消费者身上。

这只是故事的一部分 - 当然，实质性评估，仅侧重于对供应链的产品的影响受到影响。

正如我在书中所说的，你可以制造出最可持续的香烟，但它仍然是一种香烟。你必须对产品本身的影响给予同等的重视。这将帮助你确定产品的缺点以及产品本身的实际影响，并帮助你避免可怕的“绿色清洗”。

但产品本身的可持续性只是故事的一面。

它告诉我们在吸引消费者时应该关注什么，而不是如何吸引他们。下一步将根据品牌的不同而有所不同——决定如何将可持续性赋予品牌生命。必威体育2018品牌可持续发展的独特价值主张是什么?必威体育2018可持续性在品牌识别中有多深?必威体育2018它是如何向消费者展示自己的?它在吸引消费者方面是破坏性的还是更保守的?

这就是我在书中提出的模式——结合什么和如何创建一个能引起消费者共鸣的可持续品牌。

辛格：已经习惯了失败是艰难的 - 你为如何最好的品牌已经穿过了这一个健康的剂量。一些技巧，我们的风险厌恶私营部门？

樟脑：失败并不难——它是商业的一部分。那些声称自己厌恶风险的公司注定要失败。

这是创建第一代iPod的风险。它是建立特斯拉的风险。这是创建TOMS的风险。这是把鸽子今天这样是有风险的。必威体育2018可持续发展是人厌恶，因为他们正在销售的可持续性，而不是卖一个商业机会的风险。

我们需要组了解，当他们购买产品或服务的可持续性如何添加到简单的提问必威体育2018人的追问 - 我为什么要在乎？

辛格:在过去的二十年里，您与许多公司合作过品牌发展。改变了什么?

樟脑：首先，社交媒体和互联的世界重新定义了如何与消费者互动品牌。20年前，公司拥有自己的品牌并将其卖给消费者。如今，他们只是品牌的保管人，而消费者拥有品牌。越灵活的企业意识到，作为品牌的保管人，他们越容易被信任，就会有越多的消费者给予他们忠诚。

其次，价格和质量在品牌中越来越没有意义。企业知道，在价格上竞争和拥有品牌价值几乎是不可能的。他们很乐意认为自己和主要竞争对手之间存在巨大的质量差异，但事实并非如此。例如，同一类别的大多数汽车之间的差异几乎是没有意义的。那么消费者是如何做出选择的呢?根据品牌提供的价值主张。

最后，在品牌价值主张来生活的消费方式发生了转变。大广告活动的日子已经一去不复返了。今天，他们希望你不仅成为他们生活的一部分，但也做的事情是意外的和破坏性的。消费者充斥着信息和视觉刺激的每一天。你如何通过这一切打破杂波是关键。你必须把它建设成为你的品牌形象和价值主张 - 所以它是尽可能多的战略战术。

辛格：你在经典的公关负责品牌发展的独特风口浪尖工作。你在哪里看到在未来20年领导的公关部门？

樟脑：必威体育2018可持续性会像数字技能。这将是公关部门的每一个部分的一部分。这不会是一个单独的做法了，但我们仍然离实现一个非常长的路要走。太多的PR黑客认为他们可以补回来，因为他们去。他们会烫伤这么多次，直到他们在移动和行业真正开始了技能他们所有的人。

请记住，这些机构为所有客户都一样脆弱。该超透明的世界意味着任何消费者和社会活动家可以看看是漂绿的背后是什么机构。没有人希望完美，但他们更好地开始清醒，他们被自己的BP-风格受灾前。

我最担心的是公关机构没有意识到，他们的员工在应对不断变化的世界和创建可持续品牌的影响方面技能非常低下。如果他们不重新审视他们所做的事情，以及他们的员工是否适应了这个不断变化的世界，这个行业将会被发现。

当然，要想成为一个可持续的公关品牌，他们需要开始询问他们的服务有什么影响。本书创建的模型超越了产品——它涵盖了服务、软件、社交媒体以及介于两者之间的一切。

一个主要的问题仍然存在——你有一个可持续的品牌吗?

对于公关行业的答案是一样的，与大多数其他行业 - 简单地说，没有。但是，按照模型，你就可以开始创建可持续发展的品牌。

树状图像由weerapat kiatdumrong via存在Shutterstock。