就像亚马逊最近推出的气候承诺友好项目强调，让消费者有机会购买绿色产品，可以让品牌与众不同，并提升其作为可持续零售商的声誉。
然而，我们的研究表明，网上卖家——包括亚马逊——并没有意识到绿色购买选择的全部潜力。通过正确的信息传递和物流支持系统，这些零售商可以提供可持续的购买选择，支持其品牌并降低物流成本。
正确传递可持续发展信息的力量必威体育2018
当消费者在亚马逊网站上搜索超过25000种产品时，“气候承诺友好”项目会给他们一个特别的标签。这个标签表明，这些产品已经获得了该网络巨头创建的19项可持续发展认证中的一项或多项。必威体育2018
另一种帮助虚拟买家做出更环保购买选择的方法是在销售点提供更多送货选择。领先的电子商务零售商之间为了提供更快的送货速度而展开的军备竞赛对环境是有害的。由于交付时间减少到一天或同一天窗口，在交付路线上整合包裹和地址数量变得越来越具有挑战性。更少的合并意味着更大的碳足迹。
卖家辩称，他们只是在满足客户对更快交货的需求，而不考虑环境成本——但事实果真如此吗?为了找到答案，我们与Coppel合作进行了研究。Coppel是墨西哥领先的零售商之一，在全国拥有约1400家门店，每天提供4.5万家家庭送货服务。
70%的受访消费者表示，如果在购买时受到环境激励，他们愿意将送货时间推迟5天左右。
该项目研究了有关购买决定的环境影响信息如何影响消费者等待更长时间送货到家的意愿。我们还探讨了不同类型信息对购买者等待意愿的有效性，以及关键的个人描述符(如年龄、教育和社会经济地位)对购买者等待意愿的影响。
我们研究了墨西哥10个地区的159辆车进行的约3000家送货上门。该研究还包括约1000份客户调查。调查对象中，社会经济地位相对较低的家庭主妇占多数。
我们的发现与公认的智慧背道而驰。70%的受访消费者表示，如果在购买时考虑到环境因素，他们愿意将送货时间推迟5天左右。
至关重要的是，他们等待的倾向在很大程度上受到这种激励方式的影响。到目前为止，传达这一信息最有力的方式是详细说明这样的行动将如何拯救许多树木:换句话说，需要多少树木才能抵消订购快速航运向大气中排放的碳。例如，当提供“树”选项时，受访者愿意等待的概率约为90%，相比之下，当选择减少碳排放(这是电子商务卖家常用的激励手段)时，愿意等待的概率不到40%。
另一个常见的假设是，相对富裕、受过高等教育的人更有可能选择在网上购买绿色产品。我们研究的第二阶段挑战了这种信念。我们发现，在社会经济地位高和低的人群中，等待的意愿和“树”选项的有效性基本相同。此外，当“树木”信息在购买点出现时，男性和女性都倾向于选择绿色快递。
释放推迟的潜力
提供一个“绿色按钮”，让网上买家可以选择延迟送货到家是不够的。卖方的物流网络必须履行这个绿色承诺，同时满足客户仍然希望快速交货的最后期限。
关键是延迟:使用从扩展交付窗口获得的灵活性来推迟特定的包。这种灵活的配送系统可以根据不同客户的偏好，决定哪些包裹需要在今天、明天或几天后送到。该系统利用这些信息，结合每个地区的预期需求和行驶距离，在满足可接受的服务目标的同时，最大限度地提高卡车的载重密度，减少停车次数。
麻省理工学院可持续发展的物流计划该团队利用2018年8月至2019年9月Coppel在墨西哥蒙特雷、库利亚坎和阿兹卡波扎尔科地区最后一英里交货的数据建立了一个模型，以支持该系统。我们分析了来自20个地区DCs的约700万条记录，以查看每个集群或地区的站点数量等因素，并开发了一种投递包裹的算法。
该模型在今年2月和3月的一项试点研究中进行了实地测试。该试验在Coppel的Azcapotzalco DC服务的700多个邮政编码中运行了34个工作日。在测试区域的消费者有一个绿色按钮可以选择延迟4天送货上门。
结果是引人注目的。除了支持多窗口配送系统外，与Coppel现有系统相比，该算法还将配送卡车的行驶距离和运输时间分别减少了46%和43%。betway必威娱乐所需车辆数量减少了57%，下降幅度提高了126%。新车型还节省了劳动力(22%)、燃料(39%)和车队(57%)成本。总成本下降了29%。
我们的研究表明，如果做出正确的选择，许多消费者会选择绿色快递，这样的品牌提升服务可以在竞争激烈的市场中区分电子商务零售商。
绿色快递是快递服务的一大特色
该研究强调的一个挑战是，为了给消费者提供多种交付期限选择，电子商务公司需要改变他们管理货运网络的方式。例如，目前的运输管理系统(TMS)——公司betway必威娱乐用来分析和管理货物流动的专业软件——无法处理我们开发的支撑多窗口运输服务的算法。Coppel正在重新配置其TMS，作为一个项目的一部分，以实现基于新算法的绿色按钮交付系统。
这项研究的一个战略教训是，“绿色按钮最后一英里”战略可以让电子商务零售商更有效地与亚马逊(Amazon)等市场巨头竞争。我们的研究表明，如果做出正确的选择，许多消费者会选择绿色快递，这样的品牌提升服务可以在竞争激烈的市场中区分电子商务零售商。
鉴于在线订单数量的急剧增长，提高在线世界的竞争力从来没有像现在这样重要。
本文描述的第一个项目(“绿色按钮”)的结果是与Karla Gamez-Perez和Jan Fransoo合作完成的一个研究项目的一部分。第二阶段的研究(“延迟潜力”)是与Andres Muñoz-Villamizar和Sergio Caballero合作完成的。
了解更多关于这项研究和麻省理工学院工作的信息可持续发展的物流计划联系Josué C. Velázquez Martínez在(电子邮件保护)．
