AT&T如何开发一个记分卡来监控水和能源的使用

编者按:本文节选自让数据可见，这样你就可以采取行动了这篇文章最初发表于2012年12月11日的《麻省理工学院斯隆管理评论》(MIT Sloan Management Review)。经允许转载。

作为美国电话电报公司企业可持续发展小组的一员，约翰·舒尔必威体育2018茨与几个业务部门密切合作，将可持续发展整合到他们的运营中。他与麻省理工学院斯隆管理评论关于水和能源使用的管理，以及AT&T如何在商业案例中构建可持续性。必威体育2018

妮娜•克鲁什维茨:你是否一方面专注于提高AT&T自身业务的效率，另一方面专注于提高大客户数据使用的效率和用处?

约翰·舒尔茨:是的。让我们从第一部分开始，我们自己的操作。我们管理着全国数千家工厂。它们是由达拉斯和芝加哥等市中心地区的高层行政大楼组成的，这样的大楼数量很多。

这些设施占美国电话电报公司能源使用量的不到50%。所以我们做了经典的帕累托分析来计算哪20%的设施代表了80%的使用率。我们需要获得更多对这1000个设施有用的数据的可见性，所以我们开发了一个记分卡，其中包括以下问题:您为该设施资助了哪些类型的项目?你完成了什么?你参加过能源之星培训吗?这些设施里有可再生能源吗?

我们最终得到了这些非常直接的，我想说在他们使用的信息方面是非常有效的，给这些设施打分的记分卡，从A到F。

这些数据的可见性是真正驱动行为的因素，因为这些数据是与他们的同事(设施经理希望在其中表现出色的人)以及高层管理人员共享的。我们发现记分卡模型非常有用，无论是选择正确的数据点，还是让它们可见。那对我们来说是一个真正的转折点。

NK:我喜欢把一些东西变得可见，然后能够做一些事情之间的联系。在它被发现之前，他们该怎么做?他们可以自己去尝试X, Y和Z，但不一定是杠杆率最高的行动，也不一定是高级管理层想要的。

JS:没错。我们也研究了水。人们可能会说，“AT&T为什么要谈水?“但是，虽然我们认识到我们不像食品和饮料行业、重工业、加工业或农业那样用水密集，但我们确实使用了相当数量的水。

但我们不知道它是怎么坏的——我们在哪里或在什么样的建筑中使用水，或出于什么目的。所以我们做了一个类似的评估，就像我们对能源做的评估一样，我们发现大约125栋建筑占了我们用水量的一半。

这是一个很有针对性的建筑集合，所以我们深入这些建筑去了解每一个设施都在发生什么，那里对用水有什么样的意识，有什么样的用水效率措施。我们发现,我认为你可能已经猜到了,是这些建筑冷却塔使用水来冷却的环境,和他们与人人口稠密或技术空间,像中央办公室或数据中心需要常数冷却温度的设备。

所以我们关注的是冷却过程中的水效率。今年早些时候，我们宣布，我们正在与环境保护基金(EDF)合作，在这些地点的集合上进行一些试点项目，以获得更详细的信息，并真正建立商业案例。提高用水效率的商业案例非常具有挑战性，因为美国的水很便宜。

尼克:是的，现在是．

JS:现在它被低估了。它的成本如此之低，以至于很难证明在水效率方面的投资是合理的。这就是我们和EDF决定关注的挑战。

我们发现你需要把这个和整个冷却过程结合起来。你会注意到我没有说水效率，或者水过程，甚至冷却塔过程;这是整件事。然后你可以整合与冷水机相关的能源节约，你可以整合潜在的化学品减少和化学品节约，因为你使用化学品来处理水。如果你能减少化学物质的使用，你就不会把这些化学物质排入下水道，而且还能节省开支。

因此，如果你从整体上看整个过程，突然间，从商业案例的角度来看，它变得更引人注目。而这正是我们试图通过EDF解决的问题。

阅读更多关于EDF气候公司如何与美国电话电报公司合作减少用水量的信息在这里．

的照片智能手机在水里所提供的Evgeny Korshenkov/在上面