同情如何深化在印度农村地区的客户关系

“它是什么样子在印度村庄？”是一个问题，我经常得到。

答案是，它像退一步到1500年没有电了，养殖用手工和畜力进行。牛粪是一个关键的商品，用于烹饪的燃料，肥料和地板。

然而，更多的时间我在乡村度过我越来越意识到，我的标准答案是不是很准确，而且是非常表面的水平。它忽略了人，关系和权力关系。

只有通过人的野心，问题和挫折更深入的了解你能开始了解他们的心态，需求和行动。

在简柏能源，我们不只是创造一个能源产品;我们正在创造一个持久的客户体验，使客户能够爬上能源阶梯。我们希望通过引入能量，他们可以用它来成为他们生活的一部分。通过为服务提供能量，我们也正在开发一个财务关系与我们的客户;他们正在就像我们正在为他们的承诺给我们的承诺。

深厚的客户同情

要取得成功，我们必须更好地了解他们和他们的需求。深厚的客户同情是当你设法了解什么是客户的文字背后所发生的过程。我们用开放式的问题入手，从能源问题，移动进一步上行。

我们询问他们的个人历史，这往往会导致金融史。我们谈论的孩子，学校和他们的希望，渴望和失望。我们使用的观察，因为我们经常坐在客户家中。我们随便打听物品或者我们看到的人，或偷听谈话。

我们倾听，寻找惊喜，然后随着时间的推移，我们看到，如果的惊喜一次性的或实际的图案。这个努力是艺术多于科学虽然我们尝试采用尝试和真正的技术，我在美国学，这并不奇怪，结果好坏参半

当我是一个产品的领导者，在忒我们挖了深小企业，试图了解他们。当我们做了一个“跟我回家”到他们的办公室，我们针对他们做我们的产品和服务以外的工作，所以我们可以看到他们的财务工具的交叉点。我们有客户写日志，拍照对我们来说，回答问题，使用我们的产品和使用竞争对手的产品来获得他们需要一个更好的感觉。

非常成功的印度公司已销售在农村地区几十年来设计围绕获得的乡村体验有更深的了解管理培训项目。例如，HCL农村培训课程需要新员工，叫新生，并让他们有一个3到6个月的经验，住在一个印第安村落。

该新生留在村里一户人家，吃当地的食物，使用的厕所和执行工作，如农业或打水。每月一次的新生交换意见和见解。这些经历约农村市场的HCL许多新的见解作出了贡献。

一个朋友，罗伊松香，说，发展深客户同情和走在其他人的鞋，最困难的部分是第一个“脱掉自己的鞋子。”

这是准确的，而且确实非常困难。我怎么可能在郊区硅谷长大删除所有的直觉，判断和权利意识和错误，并了解印度的村民是怎么想的？

这是我的团队的产品经理在简柏，印度谁已经长大了的真正平衡。生活在印度农村地区是如此不同我们必须自觉不记得判断。好奇心是最好的武器。

我的一个超级巨星的产品经理，尼尔，是贪得无厌好奇。我们与一些朋友和行走周末前往吃饭的时候尼尔突然停了下来，跑回了街上。我跑到他的身后。

他注意到一个小镜子，在一个有趣的角度钉在墙上。这是一个小“chuppel”（檀香）店，并担任，帮助店主看到他的店铺的一个盲点安全“摄像头”的一面镜子。由于在印度的许多创新，这是巧妙的，廉价和有效的。在印地文，该类型的创新被称为“jugaad。”

在过去的几个月中，我们已经深入与客户试图了解他们的需求和当前的现实去，以便更好地设计我们的产品，完善的金融产品和创新。

同居代

在西方，这是不可能的，我们知道我们的邻居的祖父母或曾祖父母。我们大多数人并不住在同一个社区，我们的家庭生活在几代人。然而，在印度乡村，多数人的家庭住上很一块土地世代，从字面上数百年。

共同生活的手段得到在印度的村庄，那里的家庭始终处于打开状态更亲密，对话是给大家听到的，新的东西被立即注意到。这是一个鱼缸，一代又一代。你的邻居将密切关注你的一举一动。当你做不同的事情，他们会知道。他们会告诉别人。

你的邻居可能不希望你成功，因为它可以把更多的压力在他们身上。我并不是说所有的村的邻居都像哈特和的McCoys，但变化是比它可能会出现在面值风险更大。

看不见的斗争

印度的种姓制度导致权力动态。有乡村生活中的一些严重的不公平现象。它不是日常会话的喋喋不休，因为大多数村民想保持在村里村发生了什么。然而，通过调查，我们已经成功地学习一些这些额外的斗争：

柴油黑手党

在印度，农村客户有政府配给卡，使他们能够购买一定量煤油的降价。一个常见的问题是柴油黑手党，它遍及印度农村。分销链是由那些偷升几十万，防止村民得到他们应该得到的金额渗透。

相反，4升，通常villarges只能买了2公升的折扣价。如果他们想在其他2升，他们必须买它在黑市上超过两倍的补贴奖。

延迟付款

在北方邦地区的一些农民有利可图甘蔗的农民。然而，他们已经成为当谈到接受他们支付在政府的繁文缛节赶上了。

潜在的简柏客户告诉我们，他们还没有收到他们的付款从以前的收获。不断深入，我的其他超级巨星的产品经理，基兰Gaikwad，一发现了一个农夫，他卖掉了自己的甘蔗加工厂，这又提供了一个信用票据。农民必须证明此信用到银行取了钱。

甘蔗工厂经常卖糖给政府。而一旦政府支付的工厂，则工厂将支付农民。然而，往往是当地政府很慢付厂，使农民没有得到及时的钱。这有时会持续几个月的农民已经卖掉了他的后茬作物。

当农民需要投资在未来种植它还配备。取而代之的是，成千上万的手到口的农民实际上提供无偿资助给政府。

此外，农民浪费时间和金钱去银行好几次，看看他们的钱已经到了。如果还没有，他们必须为下一个播种准备的土地，他们将不得不采取高利率的贷款从地方放债人。

这些类型的了解我们的客户心态的深刻见解和类型的困难，他们面临着使我们能够开发出更多引人注目的能源和金融产品为我们的客户。使用这些见解，我们一直致力于跨简柏来定义新的解决方案，并告知我们的设计原则。

一个原则是要有耐心和灵活，谁需要更多的时间，使他们每月支付的客户。一个功能允许客户时，他们的现金流变得紧张用他们的一些简柏首付资金用于紧急情况下能支付。

这些见解和我们得到的产品将使我们能够通过增加整个印度北部的正字的口碑。我们有各种各样的运行实验，我期待着在未来几个月内共享成果。