如何强大的共享目的感可以帮助公司成功
实践中的目的
在美国历史最悠久的面粉公司——亚瑟王面粉公司(King Arthur Flour, KAF)，我们可以清楚地看到，使命和工作性质的结合在实践中发挥作用，以支持建筑创新和伟大工作的产生。KAF最畅销的产品是5磅一袋未经漂白的通用面粉，它并不是一种吸引人的产品，而且市场多年来一直在萎缩。烘焙的人越来越少，越来越多的面粉是从网上购买的，而在网上，品牌往往没有什么分量。但是KAF正在蓬勃发展。它的客户喜欢这家公司。KAF在Facebook上有超过100万个赞，在Instagram上有超过37.5万名粉丝。(相比之下，目前的市场领导者通用磨坊(General Mills)在“餐饮和烘焙”领域的销售额为39亿美元，而卡夫约为1.4亿美元。通用磨坊在Facebook上有大约8.5万个“赞”，在Instagram上有3000名粉丝。)销售额正以每年高达个位数的速度增长——对于一个有着200年历史的行业来说，这种增长速度是前所未闻的。
KAF的宗旨是“通过烘焙建立社区”，三位联席首席执行官(!)对家庭烘焙为何以及如何对世界产生影响有着非常清晰的认识。首席品牌官兼联合首席执行官卡伦·科尔伯格告诉我:
烘焙独特地使人们拔掉。作为三名青少年的母亲，我经常处于这种想要与家庭连接和共度时光的模式。我们提供的人是能够走到一起做某事。
CO-CAO和首席财务官Ralph Carlton，以这种方式提出：
当你想到烘焙而不是食物时，你会给人们的礼物。情绪联系的人有，新鲜烤面包的气味的概念，烘烤的东西是独特的，让人们聚集在一起。这激发了我们...... [e]我们所做的一切都以烘焙体验为中心。
联合首席执行官兼人力资源副总裁苏珊娜·麦克道尔补充道:
每个人都会烘焙。所以，如果你从这里开始，你想想烘焙如何能让竞争公平——不管你有多聪明，或你有多富有，或任何让我们分开的东西:我们都可以走到一起，一起烘焙。无论你是年轻还是年老，花时间和人在一起，烘焙和学习一种生活技能，都会是一种非常统一的体验。你可以和家人、同事和邻居一起烘焙。烘焙是建立社区的绝佳机会。我们需要社区建设。它在我们的世界里真的很重要，一直都是，永远都是。
与Aetna的情况一样，这种目的的激情拥抱使KAF识别了典型架构的策略。KAF不再认为自己只销售白面粉 - 而是销售经验，并支持其客户成为伟大的面包师。在拉尔夫的话：
烘焙挑战之一，但烘焙的伟大事物之一是烘烤，你确实需要知识。通常你需要灵感。很少有人烘烤而不达到食谱或其他一些指导。烘焙并非如此宽容。它不像烹饪，你只是进入那里，你做了什么，相对良好的事情并不重要。在烘焙中，你有失败。[所以]我们开始在网上提供信息。它真的从它成为我们现在所做的一小部分，这是现在是全国各地的面包师的领先知识和灵感之一。
And that’s a core piece of our strategy ... We’re making a big bet that future generations of bakers, when they have to choose products, are going to choose the products from companies where they learn the most from and they trust the most. And it’s not going to be because I barked at you and told you to go buy King Arthur. It’s going to be because we had a great recipe, or we taught you a technique that you value very highly ... [because] King Arthur is really a company that cares about me and cares about baking and cares about quality.
这种策略是由深度参与的完全赋权的劳动力启用，该劳动力将其作为工作的原因延伸到远远超出薪水之外 - 这使得它难以模仿。KAF’s Vermont headquarters — now a major tourist attraction — includes a retail store, where visitors can watch baking demonstrations and sample baked goods (made with KAF products, of course) and a baking school, where hundreds of passionate bakers arrive to take classes from King Arthur’s master bakers. The company also offers online recipes and baking classes, and a fully staffed baking hotline, where customers can get answers to their baking questions from employees with thousands of hours of baking experience. Everyone is passionate about baking. Everyone goes the extra mile to help the company succeed. The latest financial results are shared with every employee, and everyone is offered training on how to read income statements and balance sheets. The company is very careful about the people it hires, and then equally careful about how they are treated.
凯伦扩展:
企业文化是招聘过程中不可或缺的一部分。所以当我们遇到别人的时候，我们谈论为亚瑟王面粉公司工作，我们谈论的是参与性。我们说这是合作。但这意味着什么呢?我希望人们能站出来，对自己负责，对自己的团队负责，对自己应该做什么有一个清晰的认识。同时也要感到舒适，因为他们可以挑战自己正在做的事情，也可以挑战别人正在做的事情。问我们问题，这样我们就能围绕这样的问题进行富有成效的对话:公司的发展方向是什么?你为什么决定那样做?你想过这个吗?
拉尔夫补充如下：
这是一种人们深入内心去做正确事情的文化。凯伦经常举个例子，在我们的假期期间，生意非常火爆，我们每天都要从配送中心寄出成千上万个包裹。大家都在说拾取和打包的工作太多了，团队需要帮助。人们就是这么做的，他们下楼来帮忙，而不是因为老板让他们这么做。
Suzanne还评论了积极的工作环境：
人订婚了。他们为我们的产品感到自豪。他们在一起。又不是你被孤立了，而我在我的空间里。我要做我的工作，这对你没有任何影响。事实上(你的工作)对每个人都有很大的影响。这很有趣。我们喜欢庆祝。我们喜欢烘焙。我们通常都对每天来上班感到很兴奋。
因此，KAF在竞争上的成功与它赋予员工权力的意愿密切相关——而这种权力反过来意味着，在KAF工作不仅是有趣的，而且公司可以支付更高的报酬，并为员工提供一个建立退休储蓄的机会。(KAF是一家完全由员工所有的公司，这具有潜在的重要意义。)
在像King Arthur Flour这样的小公司中创造强烈的共同目标感是一回事。它能在更大的组织中实现吗?它可以。