Inside Interface大胆的新使命:实现“气候收回”
总部位于亚特兰大的地毯公司Interface计划在下周举行的全国家具博览会(National Exposition of Contract Furnishings)上推出下一个企业使命。在这一过程中，它计划为可持续经营树立一个新标杆。
“气候收回。”由于新的任务已经命名，是任务零的继任者，这个名字给了一个愿景1997年明确指出，对于公司以外的大多数人来说，当时似乎很大胆：“到2020年，成为第一家通过行动向整个工业世界展示可持续性各方面的公司：人、流程、产品、场所和利润，这样我们将通过影响力恢复。”必威体育2018
随着时间的推移，这句话从一个雄心勃勃的声明变成了一套旨在“到2020年消除界面对环境的任何负面影响”的目标:零浪费、温室气体排放和净用水;100%可再生能源;一个封闭的技术循环，通过产品回收和100%回收或生物基材料;以及其他与交通、利益相关者福祉和“重新设计商业”的商业betway必威娱乐模式相关的目标。
现在更常见——尽管这种大胆的目标,与界面不够普遍,轨迹提前要达到2020年的承诺,该公司一直在寻求制定一个新的前景,似乎大胆的今天任务零20年前。
具体来说，气候回收包括四个关键承诺:
- 我们将把碳带回家，扭转气候变化。
- 我们将建立惠及所有生命的供应链。
- 我们将建造像森林一样的工厂。
- 我们将把分散的材料转化为产品和产品。
在过去的几周里，我有机会了解了气候恢复的情况，包括采访了Interface的高级管理团队和几位核心顾问，了解Interface为完成其刚刚起步的使命所经历的历程；工作界面已经在执行其气候恢复承诺；该公司计划改变其运营、供应链和客户关系，以重振其作为可持续商业领导力典范的声誉。
“长矛插在胸口”
1994年，在一位客户要求安德森阐明公司的环保立场后，安德森认识到需要超越环保合规性，采取更积极的态度。他读了保罗的书,商业生态，60岁时，安德森有了一个“胸中长矛”的顿悟，正如他后来描述的那样，激励他认识到，根据他自己的判断，他是“地球的掠夺者”安德森宣布，Interface将在成为世界上第一家环境可持续的最终恢复性公司的道路上发誓不再使用石油。
Ray Anderson宣称，Interface将在成为世界上第一家环境可持续的——最终是恢复性的——公司的道路上发誓不再使用石油。
这开始了安德森长达四分之一世纪的旅程，并将一直持续到他的生日2011年死亡他发表了一千多场演讲，和几乎所有愿意听的人交谈公司攀登“可持续发展之山”必威体育2018正如他所说的，包括代表零任务关键目标的七张“脸”。正如他在1997年所说:
如果我们成功了，我们将用剩下的时间收获去年的地毯和其他石油化学衍生产品，并将它们回收成新的材料;将阳光转化为能源;零垃圾进入垃圾填埋场，零排放进入生态系统。我们会做得很好——非常好——通过做好事。这是视觉。
安德森带领Interface在实现这一愿景的道路上走得很远。这将以新产品、新服务和新商业模式的形式推动他的公司朝着无数方向发展。Interface开始回收和回收使用过的地毯，用回收的材料设计新产品，开发无毒的粘合剂和纺织品，利用自然的产品设计，并试验租赁“地板服务”作为销售地毯的替代。
他最引以为傲的贡献之一是熵，这是一种以森林地面为灵感的地毯瓷砖：没有两块瓷砖是相同的，就像森林中没有两根树枝或树叶是相同的一样。瓷砖可以随意铺设和更换，不考虑颜色匹配，从而减少时间、成本和浪费。正如该产品的设计师大卫·奥基（David Oakey）所说：“只有在我们的合成世界中，我们才需要完美——只有一种色调，没有瑕疵。如果我们不能精确匹配地毯的颜色，我们称之为缺陷。大自然不会这样做。”
Entropy最初只是一个产品，现在已经代表了一整条产品线，后来增长到约占Interface公司10亿美元年销售额的三分之一。
雷·安德森（Ray Anderson）将可持必威体育2018续发展归功于“基于我们所做的，市场的善意”
并非所有安德森的创新都成功了。例如，该公司的“常青租赁”（Evergreen Lease）——Interface保留其地毯在客户设施中的所有权、向客户租赁地板服务、必要时维护和回收瓷砖的商业模式——未能流行起来，这在很大程度上导致了不得不让客户将楼层管理从资本预算转移到运营预算。
变幻莫测的油价周期性地搅乱地毯回收的经济，使原始尼龙比回收的更便宜。经济的繁荣和萧条进一步挑战了该公司的可持续发展努力，当时安德森和他的公司受到批评，认为他高尚的可持续发展理念导致他将目光从盈利能力的奖项上移开。必威体育2018
就安德森而言，他从未动摇过。事实上，他认为是可持续发展在经济低迷时期拯必威体育2018救了公司，因为“基于我们所做的事情的市场商誉”，他说2004年告诉我的当时，该公司正从网络公司的崩溃中恢复过来，那次崩溃使该公司的收入减少了30%。2005年，他告诉一位商界听众，“仅消除浪费就节省了2.62亿美元的成本。”
77岁的安德森因癌症去世时，他仍然活跃在公司，尽管他已经摆脱了日常的责任丹亨德里克斯他于2001年成为Interface的总裁兼首席执行官，并于2011年接替安德森担任董事长。
我们已经停止展示这种良性的商业价值，它正在为我们的股东以及其他关键利益相关者（包括环境）创造价值。
安德森的去世让公司陷入了混乱——不一定是经济上的，但更多的是精神上的。尽管安德森努力将可持续发展深深嵌入公司文化，但在公众参与可持续发展多年后必威体育2018，Interface变得相对安静，或许不确定在其鼓舞人心的创始人和啦啦队长缺席的情况下，该如何向世界展示自己的面孔。
该公司的财务表现也依然低迷：2011年至2014年的收益基本持平。Interface总裁兼首席运营官杰伊·古尔德（Jay Gould）最近告诉我：“我们已经停止展示这种良性的商业价值，这种价值正在为我们的股东以及包括环境在内的其他关键利益相关者创造价值。”。
超越“零”
然而，朝着零任务前进的步伐丝毫没有减弱，在大多数指标上，年复一年地持续改善。如今，该公司预测，到2020年，它的能源使用量将减少一半，87%的运营将使用可再生能源，减少90%的水摄入，减少95%的温室气体排放(总体碳足迹减少80%)，不把任何东西送到垃圾填埋场，95%的材料来自可回收或生物资源。
考虑到该公司距离2020年的许多目标都很近，它去年决定为下一步的发展建立一个框架。事实上，这种对话早在几年前就开始了：2011年，安德森去世前不久，Interface主办了一次全球创新峰会，该公司在会上评估了自己的进展，并开始改进已经使用的关于“恢复性”的语言。该活动在佐治亚州的拉格朗日举行，因此安德森，到那时，病得不能旅行的人可以参加。
“这是我们的许多员工在他去世前最后一次见到他，”Interface可持续发展副总裁Erin Meezan回忆道。必威体育2018
同样在去年，Interface重组了它的梦之队，“一群专家和朋友和我一起将Interface重塑为可持续发展的领导者，”安德森在公司的报告中写道必威体育20181997年必威体育2018可持续发展报告．
最初的团队包括Sierra Club执行董事David Brower;巴克敏斯特·富勒的忠实信徒比尔·布朗宁(Bill Browning)，后来在洛基山研究所(RMI)工作;社区和社会活动家伯纳黛特·科扎特;作家兼企业家霍肯;Amory Lovins, RMI联合创始人兼首席科学家;L.亨特·洛文斯，RMI的另一位联合创始人;建筑师和设计师威廉·麦克唐纳；约翰·皮卡德，绿色建筑和可持续发展领域的先驱顾问;必威体育2018未来论坛联合创始人Jonathan Porritt;丹尼尔·奎因，《以实玛利；可持续发展框架The Natural Step的创始人Karl-Henrik Robèrt;必威体育2018以及资源效率专家Walter Stahel。(今后几年将增加成员，包括生物仿生作者Janine Benyus．)
有一些大爆发，一些争吵，一些“F-U”时刻和一些“哦，不可能”时刻。这不是我们的职责。’然后我们转过身，雷就会说，‘是的，就是这样。’
这个团体成了安德森的厨柜，一个思想催化剂、啦啦队队长和废话检测器的组合。皮卡德回忆起绿色团队的会议：“有一些大爆发，一些打架，一些‘F-U’时刻，还有一些‘哦，不可能’时刻。还有‘这不是我们的角色’。然后我们会转身，雷会说，‘是的，是的。历史就在那里。’
大约18个月前，Interface把乐队重新召集在一起——梦之队甚至在安德森去世前就停止了定期会面——开始努力帮助公司建立下一个使命，并设定新的2020年后目标。去年8月，这群人在塞伦贝村(Serenbe)躲了几天。塞伦贝村是亚特兰大郊区的一个新城市村庄，位于Interface公司总部东北约50英里处。
与此同时，该公司开始重振并重新找回其创新精神，这种精神已经有所消散。“我们问自己，‘为什么我们没有那么多创新？’”Meezan回忆道。“为什么我们在某些领域没有像我们希望的那样接近实现可持续发展目标？”她指出，该公司的权力下放、脱节、缺乏沟通和协作是阻碍该公司加快发展的因素。必威体育2018
正如首席运营官古尔德去年初加入Interface时所发现的那样，Interface已经失去了竞争优势。Gould在管理美国标准、Minute Maid、Dasani和Rubbermaid等品牌20多年后来到该公司，他渴望看到Interface在2020年目标上的位置，甚至更渴望创建下一步和框架。他上路参观了工厂和客户，去年行驶了近25万英里。他说：“我听说Interface是一家非常特殊的公司，但它不像以前那样与众不同、权威性和领袖性。”。
从可持续发展的角度来看，许多使Interface与众不同的东西现在已经是司空见惯的了，包括Inte必威体育2018rface最大的竞争对手。
事实上，从可持续发展的角度来看，Interface的许多与众不同之处——消除废物、有毒物质、能源和碳，同时创造受大必威体育2018自然天赋启发的创新产品——现在已经司空见惯，包括Interface最大的竞争对手莫霍克工业公司和伯克希尔哈撒韦公司的肖氏工业公司，这两家公司都关闭了回收循环，引入了可持续性创新，并采取了效率措施。田野变得拥挤起来。
古尔德回忆道：“讨论界面与其他界面的区别是一个复杂的过程。”。
其他相对较新的人也看到了类似的情况。“当我加入Interface时，是在Ray去世几年后，”2013年签约的全球首席营销官Jo Ann Herold回忆道。“感觉公司仍然有点悲伤。雷是界面的代言人和代言人。他在所有的写作和演讲中都是如此透明和真实。公司变得非常安静和内省。”
皮卡德说:“我们在很长一段时间内都处于停滞状态。“有很多人围绕着这种情况，试图找出下一步最好的做法。”
此外，Meezan补充道：“在过去五年中，我们的思维在可持续发展业务的意义上发生了很大的变化。我们当然经历了一场思想变革，从‘这不仅仅是零足迹或减少危害’到‘这真的是关于业务如何产生积极影响。我们如何才能更像一个instru“为了改变而放弃吗？”
净收益
在某些方面，界面已经很好地走在了超越零任务的道路上。一个例子是网络工程．该项目于2012年启动，帮助世界上一些最贫困的社区将废弃的渔网变成尼龙地毯的原材料。
我们不仅将世界上一些最贫穷的人连接到我们的全球供应链中，我们还建立了一种商业模式。
Networks不仅仅是慈善机构，Interface的副总裁兼首席供应链官奈杰尔·斯坦斯菲尔德（Nigel Stansfield）说，他领导了该项目的创建。“我们不仅将世界上一些最贫穷的人连接到我们的全球供应链中，我们还将这种模式作为一种商业模式建立起来。它不是慈善或慈善分支，而是一种商业模式。”
在创建这个项目的过程中，斯坦斯菲尔德和他的团队建立了社区银行系统，以支持渔网的收集和由此产生的金融交易。“我们所做的不仅是创建一个商业模式对我们的原材料供应,但我们能够提供金融银行基础设施在远程菲律宾群岛由社区,让人们获得融资和贷款,我们理所当然的在发达国家。”
斯坦斯菲尔德和其他几位我采访过的界面公司高管将Net-Works作为该公司在“气候回收”计划下的倡议的原型——具体来说，是为了实现“将分散的材料转化为产品和美德”的承诺。
斯坦斯菲尔德说：“我认为这是包容性企业在供应链中可以做什么的一个巨大例子。”
发出一些噪音
随着这样的故事越来越多，在过去一年左右的时间里，很明显，公司里有很多人渴望提高标准，制造一些噪音。
1985年加入公司的斯坦斯菲尔德就是其中之一。2001年，在很大程度上受到“零使命”的启发，他进入了研发领域，并最终升任公司首席创新官，直到今年早些时候才开始担任目前的职务。
他告诉我：“过去16年来，我一直在欧洲或全球业务中担任高级领导职务，在大多数时间里，我领导着该组织在可持续性和产品开发方面的创新。”。“对我个人来说，零号任务只是一个重要的里程碑。我从未认为零号任务是有限的，是终点。”必威体育2018
这不再是由我们的销售团队来销售可持续产品和非可持续产品了。这一切都来自一个绿色制造工厂。
在其他成就中，零使命帮助可持续发展在某种程度上融入了该公司，这种规模的公司几乎无人能企及。必威体育2018当乔·安·赫罗尔德(Jo Ann Herold)第一次来到这家公司时，她被“公司如何真正履行承诺，以及可持续发展是我们几乎每一次谈话的一部分，是我们几乎所有战略的一部分”所打动，从创新到投资。必威体育2018
在公司的销售端，情况似乎也是如此。Interface Europe、Middle East and Africa的总裁兼首席执行官罗布·布加德（Rob Boogaard）表示：“我们的销售团队不再负责可持续产品和非可持续产品的销售。”。“这一切都来自绿色制造工厂。这真的非常有助于销售讨论。如果你在两种解决方案之间竞争，而一种产品是在绿色工厂生产的，那么这是一个非常容易的选择。”
Climate Take Back是该公司想要发出的声音。
扭转气候变化?
顾名思义，收回的核心是气候危机。“我们的任务是证明我们可以通过将碳带回家来扭转气候变化的影响，”首席运营官古尔德说，预计他明年将升任公司首席执行官，现任首席执行官亨德里克斯将继续担任董事长。“我们希望能够将其扩展到一个点，即它确实会逆转大气中的碳含量。”
“把碳带回家”可能是那些只听到大幅削减碳排放量或碳中和的需要的人的头巾，但碳是生命的基本元素。例如，土壤的碳含量是其生育能力的关键。小型但不断发展的运动利用二氧化碳分子来制造东西，例如塑料和其他材料，从而把它作为一种有益的成分“带回家”到地球上，而不是大气中的气候变暖气体。
Interface承诺“把碳带回家，扭转气候变化”，这是该公司打算从“少做坏事”转变为“多做好事”的一个最好的例子——在这种情况下，不仅要减少公司对气候变化的贡献，而且要切实努力解决气候危机。
这一目标的大部分灵感再次来自非营利组织保罗·霍肯（Paul Hawken）项目减少旨在降低大气中温室气体的浓度，以减少而不仅仅是稳定大气气体，逆转全球气温上升。Hawken的Drawdown团队正在为100个技术解决方案开发方法论和科学基础，该团队表示，“当大规模部署时，可以使我们减少气候变化。网站。这些解决方案将在2017年出版一本书。
“积极而不是减少伤害——我的意思是，这真的是大陆分水岭，不是吗?”最近我们谈话时，霍肯用修辞的方式问道。“如果我们减少伤害，我们仍然会越过气候变化的悬崖，只是速度会更慢。我们仍然会末路狂花．”
绿色团队成员皮卡德说，霍肯可能提供了灵感，但古尔德——负责新的气候承诺背后的措辞——应该受到赞扬，因为他接受了这一愿景。
“我认为Jay，以一种非常有趣的方式，在过去的12个月里经历了相当大的顿悟和巨大的变化，”他说。“我认为他注意到了这一点，看到了它的重要性，于是说，‘好吧，如果我们要做这件事，就得做大，否则就不做。如果我们想改变世界，扭转气候变化，需要做什么?’他在那个层面上抛出了一些疯狂的想法。”
“公司越来越渴望公开谈论气候变化问题，”可持续发展负责人Meezan说，她采访了世界各地的员工、利益相关者和顾问，以告知公司的新使命。她说，人们告诉她，“为什么我们不谈论气候变化？为什么我们不大喊大叫？为什么这不是我们谈论的最大问必威体育2018题？”
她欣然承认对这样做有些担心。“这是一个分裂性很强的问题，有太多不同的利益相关者，他们思考了太多不同的事情，我担心我们能有效地发挥作用。我不担心我们在界面上发挥作用的能力，但我们真的能对围绕气候变化的更广泛对话产生影响吗？我们准备好应对气候变化了吗？”真的是消极的人吗？”
但奈杰尔•斯坦斯菲尔德并未被声誉风险或任务的巨大程度吓到。
“当Ray在94年站出来说，‘我们将成为一家可持续发展的公司’时，可持续发展并不流行；我们没有路线图。认为一个组织可以实现零足迹的想法令人愤慨，我们因此受到嘲必威体育2018笑。人们站在一旁看着我们，等待我们失败。”
我们有足够的勇气和勇气，就像94年那样，站在那里说，‘如果不是我们，谁？如果不是现在，什么时候？’
斯坦斯菲尔德认为，Interface目前的处境与之类似。“我们现在知道我们这一代，坦率地说，我们的后代这一代最大的问题是什么，那就是气候变化、贫困和不平等在地球范围内，在物种范围内。我们有足够的勇气和勇气，就像94年那样，站在那里说，‘如果不是我们，谁？如果不是现在，什么时候？’”
他补充道：“当我们就这一点向内部思想领袖和外部人士进行游说时，我们问他们，‘我们应该有什么样的目标？’他们一致认为，‘这应该和第一个目标一样不可能实现。’”
Rob Boogaard表示同意。“气候变化要求整个行业齐心协力扭转局面，扭转趋势。我宁愿几乎是对的，也不愿什么都没做就完全错了。”
Green Team成员、咨询公司联合创始人珍妮•本尤斯(Janine Benyus)表示:“首先要改变人们对自己能力的看法。3.8生物仿生．“他们如何看待自己，以及他们拥有什么样的权力和能力来改变世界。他们意识到气候变化是迫在眉睫的事情，我们都需要采取措施扭转它，而不仅仅是减缓它或适应它。”
工厂在森林
Benyus为“气候收回”的另一项承诺提供了灵感和智慧:创建像森林一样运作的工厂。
这个概念是Benyus一直以来的谈论并在一段时间内致力于:构建与它所取代的生态系统功能相似的人类发展。这意味着为其周围环境提供诸如蓄水和净化、碳封存、氮循环、温度冷却和野生动物栖息地等生态系统服务。并且以人类出现之前提供的同样水平去做。
这听起来像是一项艰巨的任务，的确如此，但Benyus和她的团队多年来一直在开发指标和方法。首先是“生态绩效标准”(简称EPS)，它衡量的是给定生态系统每公顷所提供的服务。
Interface公司位于新南威尔士州Minto的工厂位于悉尼西南约一小时车程的地方，可以作为这个想法的试验台。该工厂的生态特征是河流平坦的桉树森林，该名称赋予“生态社区与淤泥，粘土和沙壤土，周期性淹没的冲积平原，排水线和河流梯田与沿海泛滥平原，”根据新南威尔士州环境与遗产办公室．
Benyus解释说:“我们正在研究的是5.7公顷的土地。它基本上是一座白色屋顶的大型厂房。它有一个停车场。它下面有条小溪。仅此而已。我们想说的是，‘让我们去隔壁的河滩桉树林，看看正在产生什么生态系统服务。’”
此外，Benyus说，“我们问，‘那个地方最重要的生态过程是什么？恢复力的关键是什么？’我们优先考虑了生态系统服务。我们发现，例如，养分循环在那个特定的地方非常非常重要。水管理也是如此，因为很多保持健康的因素是水的间歇运动。”穿过河岸带。”
通过Minto EPS, Benyus能够计算出生态系统需要多少水，以及如何与Interface的业务需求以及邻居(无论是工厂、办公楼还是住宅)的需求保持同步。
“生态绩效是我们梦寐以求的目标，”Benyus解释道。“然后还有表现上的差距，你要努力填补这个差距。你要算出你认为需要多少年才能让你选择的服务完全发挥作用。”
“我们可以过滤空气，这样我们呼出的空气就比我们吸入的空气更干净。我们的总部也将与之保持一致。”
目前主要还是理论性的——评估过程正在Minto进行，在Interface位于拉格朗日的工厂也刚刚开始，该公司计划在那里投资6000万美元来提高生产率。与此同时，Interface将在2018年年中将其总部从郊区搬到亚特兰大市中心，翻修一座上世纪80年代的建筑。该公司是否能够复制在如今的城市环境中曾经存在的所有生态系统服务，从减缓雨水径流、改善空气质量到储存碳?
古尔德说：“我们可以过滤空气，使我们呼出的空气比吸入的空气更清洁。我们将建立与之相一致的总部。”
把工厂当作森林的想法带来了无尽的挑战，包括价格标签，目前还不知道。Erin Meezan很快指出，这个目标和许多Interface雄心勃勃的项目一样，都是长期的倡议。
她说:“我认为，在一些地方，Interface可以用10年时间来实现一个像森林一样运作的工厂，这是可以接受的。”“我认为，如果我们能在十年内做到这一点，那将是非常了不起的。”
此外，当地的分区和建筑法规可能会限制（如果不是禁止的话）其中的一些举措。与任何公司一样，界面也受到其操作所需空间类型和位置的限制。可以说，这些遗址中的一些几乎不是青翠的草地。
Benyus认为，由于其对地理位置的生态敏感性，Interface可能会有额外的商业利益，包括吸引和留住人才，提高员工士气，成为受欢迎的邻居。此外，她说，“这将有助于他们的土地持有，降低风险，同时提高土地价值，因为这是一个更好的地方。”
真实的,认真的,负责任
与主要是内部倡议的“零使命”相比，“气候回收”的目标是将Interface的影响力扩展到其自身价值链之外——从“我们”到“我们所有人”，这个表达来自于公司与员工和其他人的对话。该公司的领导人明白，使命必须转变为一场运动。Meezan说:“我们的员工允许我们做的不仅仅是界面。“这不仅仅是对我们有好处。它必须对我们所有人都有好处。”
为此，Interface计划在秋季末在美国、欧洲和亚洲举行一系列会议，召集杰伊·古尔德所谓的“志同道合的公司”——客户、供应商和其他——参与到这项任务中来。
五年后，当我们回头看时，他们不会靠自己的力量实现目标，这可能是最棒的部分。
约翰·皮卡德说：“我认为界面将从其他人的影响中获益，这比他们现在所能想象的还要多。”。“他们真的设立了一个其他人都没有的标准，我认为他们一个人无法做到。五年后，我们会回顾过去，他们不会独自做到这一点，这可能是最好的部分。”
Interface的领导层认识到，它必须像Ray Anderson在20年前所做的那样，证明“气候回收”不仅仅是一个崇高的抱负——它的目标可以像其他许多商业策略一样被衡量和管理。该公司计划在接下来的一年左右时间里为每一项承诺制定指标，然后制定实现目标和时间表。
古尔德说：“我们希望这是真实和严肃的。我们希望为此负责。我们将跟踪和衡量我们的成功。因此，这是我们如何考虑衡量我们的成功的开始。”
在这个阶段，我们还没有准备好。但我们决定现在就开始对话。
他很清楚风险。“以这样一个大胆的目标上市，有点可怕，”他承认。“这没有一个路线图。不仅是界面的可信度，我个人完全投入了这一点。”
米赞强调，与此同时，“老”任务并没有完全结束。“我们不会放弃零任务。这将是2020年的一个重要签到点，一个重要的里程碑，我们将继续专注于实现这些目标。这是一个重要的基础，现在我们的业务和往常一样。”
古尔德、Meezan等人清楚地看到，使命驱动型文化在过去20年里是如何支撑着公司的，尤其是它对Interface全球近4000名员工的影响。
“如果你在人才市场上问那些25岁的年轻人，‘你愿意来一家小地毯公司工作吗?斯坦斯菲尔德(Nigel stanfield)说，我想没有多少人会同意。“但是，‘你愿意来为世界上最可持续的制造企业之一工作吗?’这是一种非常不同的对话。”
今年早些时候，Janine Benyus和Paul Hawken参加了三次Interface的销售会议——分别在普吉岛、里斯本和亚特兰大——展示新战略，他们清楚地看到了这种影响。每一次，他们都在台上与古尔德一起对着500多名界面销售代表讲话。Climate Take Back立即受到热烈欢迎。
霍肯说:“人们兴高采烈，唱歌、跳舞、开心。最常见的反应就是两个字:‘我们回来了。’”
