10点回收:我们学到的

2004年，一家名为银行推行的想法很简单:以鼓励措施促进住宅循环再造。自成立以来的十年里，该公司已经在美国300多个社区创建了项目，这些社区仅在2013年就回收了近15亿英镑。虽然不是所有的吨位直接归因于循环银行，其创造性的计划毫无疑问发挥了重要作用。

你如何激励和激励美国人去回收?在回收银行成立10周年之际，我与该公司首席执行官哈维尔·弗莱姆(Javier Flaim)进行了交谈，了解了该公司在过去10年里在鼓励消费者参与环保行为方面的一些经验。

弗莱姆三年前加入公司担任营销主管，现在是公司的第三任首席执行官。然而，他说，“市场上的很多事情已经改变了，从我们如何在线下与居民互动，利用社交媒体;我们如何与金融城合作，利用他们拥有的所有不同资产来创造现实世界的变化;我们是如何继续了解到底是什么促使行为发生改变的。”

该公司的道路经历了一些曲折，就像任何初创企业肯定会经历的那样。例如，该公司曾尝试激励伦敦市民放弃开车，转而使用公共交通和其他交通方式。回收银行已经开始尝试让消费者节约能源和水。但这些努力收效甚微。

自去年10月执掌公司以来，弗莱姆正把公司带回其核心主张:增加回收和减少废物。“最初的想法仍然非常、非常完整，”他告诉我。“尽管我们实现这一愿景的方式已经发生了相当大的变化，”他引用了社交媒体、与城市加深的关系以及新的激励方式。该公司还对其成员进行了态度研究，从而为其商业战略提供了依据。

弗莱姆说:“我们仍然非常相信，而且现在的经验可以证明，激励和教育可以改变行为。”“如果我们与多个组成部分——城市、私营部门等等——合作，我们就能产生现实世界的影响。”

弗莱姆说，公司从中吸取了三个关键教训。

1.人们需要鼓励才能采取行动。“我们从insight研究中得到的关键教训之一是，消费者醒来后不一定会想到可持续性。必威体育2018他们还有其他需要解决的问题，比如健康、孩子、经济问题和家庭机会。

一种使其具有相关性的方法是提供推动、奖励和激励，使可持续性变得重要。必威体育2018信息。弗莱姆说:“我们发现，消费者与绿色生活方式之间的许多问题，不仅仅是基础设施和激励机制，还有知识。”“这就是为什么它从一次性变成一种习惯。”

他说，在激励方面，人们希望感觉自己是一个团队或社区的一部分，而这种感觉会带来更大的主人权感和成就感——最终推动更多的行动。“我们经常使用游戏化策略，让参与者能够传播信息，分享他们的个人故事，并在线上和线下与社区中的其他人合作。事实证明，这些来自他们个人认识的人的‘鼓励’，再加上来自再生银行和社区官员的直接信息、提醒和教育信息，都是成功的。”

2.激励措施必须是相关的。推动和激励措施需要经过深思熟虑。“回收银行”的会员根据他们的回收量和他们承诺采取的其他绿色行动来累积积分，但他们这样做的动机与奖励的性质直接相关。弗莱姆说:“城市不断要求我们提供越来越好的方式，让他们的居民能够使用这些积分。”一种有效的方式是通过绿色学校项目，居民可以将积分捐赠给当地的学校，学校可以用这些积分购买教学用品。

弗莱姆说:“我们非常坦率地承认，行为改变是一个不断发展的行业。”“我们没有所有的答案。我们喜欢倾听他们的想法并付诸实施。有时它们会起作用，但有时它们不会像我们想的那样成功。”

2011年，再生银行与消费者洞察机构合作进行了一项研究投资回报率的研究和谷歌调查发现，68%的受访者觉得兑换奖励很容易，而他们“需要”的奖励是奖励计划最重要的两项属性。弗莱姆说:“这说明了相关激励对任何奖励计划都是多么重要，但具体来说就是循环利用。”“我们还发现，日常用品的折扣和绿色生活用品是人们最看重的东西。这种洞察力导致了再生银行的创建一个线该网站旨在吸引有意购买具有环保意识的商品的消费者，这些商品种类繁多，从健康和美容用品到装备、小玩意和宠物用品。

3.每个人都有不同的动机。弗莱姆说，回收银行的成员会得到反馈、积分和认可，尽管这些不是唯一的激励因素。“首先，当人们了解到自己行为的直接影响时，他们会受到启发，往往会付出更多努力。把它与竞争元素结合起来，你就拥有了强大的激励力量。然而，你可能需要更多来创造可持续的长期参与。任何努力一定会获得更广泛的接触,如果奖励与个人在现实世界中一些有意义的事情,喜欢和分享你的个人肯定eco-deeds和货币的影响,行为是可测量的和可跟踪的所以人们理解他们行为的影响。”

当然，没有一个放之四海而皆准的奖励机制。弗莱姆称这是一种自己探索的方式。“有些会员想累积他们所有的积分，然后购买10美元的礼品卡。另一些人则更受社交分享和社会影响的驱使，他们会在自己的网站上公布自己有多少分以及自己有多大的影响力。有些人是无私的，就像积累积分，那是他们的荣誉徽章。他们有11500分，他们会拒绝使用单分，因为那是他们的荣誉徽章。这就是他们的总体影响。”

我问弗莱姆，回收银行将何去何从——未来几年的计划是什么?“利用我们的平台进入更多的城市环境，比如多家庭环境，”他回答说。“这是我们希望在2015年推出的一项创新。除此之外，我们还可以看看其他可以应用这一平台的密集领域，比如小企业、商业企业或大学校园。”

这是再生银行的一个美妙之处:它们永远不会用完原材料。

顶部图片由绿色商业集团。