社会与客户期待更多，和可持续的商业模式提供

必威体育2018可持续发展是各主要机构的雷达屏幕上。一些组织，如接口，巴塔哥尼亚和联合利华，取得了根本性的转变，重新设计背后的可持续发展原则的业务。这是可持续发展的领导必威体育2018者。对于大多数组织，然而，努力倾向于减少能源和废物的方便下班后拖延了。

但是，还有更多的可持续发展。必威体育2018最后，设计业务和产品时考虑到可持续发展的原则必须成为每个组织的常态。必威体育2018这不是有效的-nor将它达到的结果地球迫切需要 - 如果它是一个外围附加到现有的做法，或者，像比尔·麦克唐纳经常睡椅它的力气才竟把“少做坏。“最可持续的组织不是那些试图使上开展业务的方式边际改善，但要可持续方式经营的正常过程。

公司有一个巨大的机会，鼓励他们设计或塑造自己产品的方式持续客户的行为。

组织的存在是为了满足市场的需要。这就为财务的可持续性创造了条件。必威体育2018社会对企业的期望越来越高;确保其业务和产品的社会和环境可持续性。必威体育2018根据最近的一项圆锥通讯研究，78%的美国人想要公司(PDF)解决重要的社会公平问题，并提供产品。这应该让组织停下来，并促使他们向自己提出尖锐的问题。

做产品符合不产生新的问题的真正需求？

宗旨主要是满足客户的需求，但有意识的公司了解他们引入社会的产品或服务的全部影响。在产品或服务的设计和交付上采用系统思维的方法，可能会发现其他意想不到的影响——包括好的和坏的。增加核心价值之外的利益，可以提升客户感知价值，拓展市场，为世界做出积极贡献。随着越来越多的消费者希望企业不仅仅是盈利，这种对多种潜在利益的考察也有助于通过品牌忠诚度和宣传创造竞争优势。

另一方面，产品有时能满足一个客户的需求，但在这个过程中却无意中制造了另一个问题。例如，满足消费者口味的食品有时会导致肥胖和高血压等健康问题。其他产品的生产需求可能并不真正存在，为那些可能负担不起的毫无戒心的消费者制造了不必要的开支。这些负面影响一旦引起媒体、公众、监管机构或消费者的注意，就会损害品牌形象。

难道产品可以帮助客户可持续吗？

对于许多产品或服务，最大的影响是下游;消费者如何使用它们或行为在使用它们的过程。保险公司，例如，通常在其操作的低环境的影响，但可以在他们的客户的行为通过他们的政策的设计产生巨大影响。他们可以影响多少还是人开车，在哪里以及如何他们住什么，以及他们的生活方式如何健康仅仅是通过政策设计。

随着顾客行为的改变，顾客对可持续产品和服务的需求增加。

公司有一个巨大的机会，鼓励他们设计或塑造自己产品的方式持续客户的行为。随着顾客行为的改变，顾客对可持续产品和服务的需求增加。这种“良性循环”移动以更可持续的方向的社会，同时建立市场机会。对于电动车的需求，例如，是一个指数增长曲线。

是客户兑现？

虽然一些企业希望与客户保持持续的关系(如个人护理产品和软件)，但其他企业可能是临时性的(如建筑承包商和外科医生)。但在所有情况下，客户都希望感受到公司的同情、感激并为他们的生活增加价值。没有人喜欢被操纵的感觉。以广告为例，多芬的真正美丽尝试活动为了树立女孩的自尊心，摒弃让顾客感到不足的传统化妆品策略。缺乏对文化、语言和规范的熟悉最终会导致产品的失败，比如身体护理品牌妮维雅(Nivea)的“白色就是纯洁”(White is Purity)广告活动比克的不幸标语，“看起来像个女孩，行为像个女人，思考像个男人。”

如何低下的市场的需求，理解和满足？

提供产品和服务的交付渠道会给一些客户群体造成障碍。在设计渠道的时候考虑到这些障碍，不仅可以尊重被忽视的观众，还可以潜在地增加销售。渠道障碍有多种形式:身体残疾;语言首选项;读写能力;访问技术;和文化习俗。为了在缩小社会公平差距方面取得重大进展，各组织必须增加社会边缘阶层的机会。可承受性是获得性的关键驱动因素。如何设计一种商业模式，允许多重价格和交付方案，以达到“金字塔”市场的底层，谁可能受益最大的创新报价?

信任是如何建立与利益相关者保持？

对于大多数企业来说，品牌形象和商誉等无形资产往往是最重要和最有价值的资产。在这个网络时代——一个由社交媒体实现的高度互联的世界——客户忠诚和宣传的价值从未像现在这样重要。信任是建立在能力和性格上的。性格表现在坦率、诚实、一致性和坚持不懈。在客户的决策过程中，找出什么对他们来说是重要的，并使他们更容易获得可靠、及时和准确的信息。建立信任可能需要多年的时间，而一次失误就会失去信任。

本文是基于。的三部分系列的第一部分业务可持续发展的助必威体育2018推器由玛莎·威拉德和达西希区柯克创建，通过提供免费的业务规划工具要塞研究生院。该工具被设计为覆盖到商业模式画布帮助企业领导者设计可持续发展融入到企业从一开始。必威体育2018