柔软的东西最重要：如何在复杂的全球文化中产生可扩展的影响

玛莎·埃雷拉·冈萨雷斯（Martha Herrera Gonzalez）因如何将全球提取物业务Cemex带到下一阶段的企业社会责任（CSR）原则的下一阶段而被称为先驱。她的信息很简单：梦想。听。学习。行为。

23年前加入建筑材料公司的埃雷拉·冈萨雷斯（Herrera Gonzalez）是企业社会责任主任，也是蒙特雷可持续社区发展中心Cemex-TEC主任。

她的使命是制定和实施公司的全球负责业务战略并将其嵌入公司的文化中。埃雷拉（Herrera）认为，自二十年前启动这一策略以来，Cemex积极影响了超过1,410万人，目的是到2020年到达1500万人。

During her time at Cemex, one of her key focuses has been to transfer knowledge to the company's plants on-the-ground about how to develop inclusive and social business models. This has been critical to helping Cemex strengthen its purpose of "building a better future" and offering high-quality products to customers around the world.

Let’s find out a bit more about what Herrera Gonzalez has done as to shift the mindsets of more than 1,500 employees across 59 cement plants and grinding mills, all by using a simple "top-down" and "bottom-up" approach to creating scalable impact.

香农·霍德（Shannon Houde）：您和您的团队在CEMEX中取得的成就最为骄傲？

玛莎埃雷拉·冈萨雷斯（Herrera Gonzalez）：对我来说最重要的是，我们能够将自己放在人们的鞋子上。这不仅与战略或成就有关。当然，我们专注于结果和影响。但是，我们做的最重要的事情是建立与人建立联系的旅程。

Houde：向我们介绍有关启动“自下而上”负责的业务策略的更多信息，将其推向了59种植物，并在全球磨碎了磨坊。

埃雷拉·冈萨雷斯（Herrera Gonzalez）：我们建立的这种策略使我感到与人的联系。在坐下来确定目标和战略重点之前，我们必须了解文化。因此，我们访问了50多家业务部门，并结识了1,500多人。我们组织了70多个为期两天的研讨会，用于各个工厂的各种跨职能代表。这很简单。我们与他们坐下来，聆听他们计划更好的利益相关者体验的期望。

我一直在学习旅程。

我们负责任的业务（RB）策略是基于Cemex周围人民的期望和策略的。这使实施变得更加容易，因为人们从过程开始就开始参与和授权。

RB策略使用引起共鸣的语言不仅有意义商业而且还对我们所有的员工和周边社区。它的基础是CEMEX的目的是“建立更美好的未来”，包括关注四个主题：

1. 有关就业能力的教育和发展
2. 可持续和弹性的基础设施以及流动性
3. Social innovation and environmental entrepreneurship
4. 促进环境保护，健康和安全的文化

我们全球推出的一些统计数据是：

• 与19个领域的一个Cemex合作
• Mapped best practices globally
• 访问了300多个社区

霍德：您的角色中有多少需要技术技能与情商/人的技能？

埃雷拉·冈萨雷斯（Herrera Gonzalez）：两者都需要混合。我们需要信任和信誉，以转移思维方式并获得跨功能。

为了为我们的同事在国内服务，我们需要了解他们的主要挑战。为此，我们需要有能力倾听，并了解如何将挑战转变为企业的机会。对我成功的技能配方是：

• 结合战略和批判性思维
• 将负责的业务转化为核心业务策略
• 传递我的情感和同理心，以改变公司和社会
• 通过与他人的联盟和伙伴关系合作来增强我自己的情商
• 对我的内心充满热情，而我的目的是

霍德：您如何继续发展自己作为变革领导者的影响力？

埃雷拉·冈萨雷斯（Herrera Gonzalez）：35多年来，我一直在学习新事物。我一直在学习旅程中 - 学习新的做事方式，学习下一个大趋势将是什么，提出新鲜，创新的想法，并思考公司如何移动针头。这段学习之旅也是个人如何快乐以及如何使他人幸福和与目的保持一致的个人旅程。

在尝试改变他人之前，我需要能够改变自己。

在我在CEMEX的两个十年任期期间，一件事是一致的：每年我都致力于接受培训以更好地了解自己。我问自己：如何对利益相关者有更多帮助？为了成为他人的榜样，我怎么能成为一个更好的人？

如果我想产生影响和遗产，那么我需要尝试成为自己的最佳表达。在尝试改变他人之前，我需要能够改变自己。

霍德：您认为成功的技能能够影响到上，向下和跨越？

埃雷拉·冈萨雷斯（Herrera Gonzalez）：

• 通过聆听对我来说是最重要的。善解人意并真正倾听，理解和内部化人们的期望。
• 充满激情。如果您真的感受到自己对问题或议程的热情，那将变得具有感染力。
• Learn from failures. We must learn from our actions, those positive and negative, in order to learn from our past experiences and innovate for future actions. We must try. Succeed or fail, we must always learn.
• Transfer knowledge. In order to create value for others, we need to first understand what they need. We need to make others’ expectations our own. One of the keys is to "be there on the ground," investing in an emotional way and by taking the time to help others understand what we mean. To transfer knowledge, we need to bring them in with examples/stories/models, to offer them sharing platforms that make this transfer easier.

霍德：在跨Cemex等复杂和全球组织建立买入方面，您的成功秘诀是什么？

埃雷拉·冈萨雷斯（Herrera Gonzalez）：我们的最高管理人员非常致力于CSR。从自上而下的方法中，领导力是真正使CSR成为我们日常运营的一部分，而不是一个复杂的附加问题。我们一直在开发关键绩效（KPI）矩阵，以证明业务案例以及对利益相关者的最佳选择。通过设计新产品并进入与我们的文化，人参与，风险，影响，伙伴关系和利益相关者一致的新市场，我们一直在将CSR转换为有形的东西。

从自下而上，我们一直在谈论如何在公司每个领域的运营阶段创造价值。这是发展一种文化以实现我们作为公司目标的横向活动，作为一种侧重于我们日常活动的人类影响的行为或哲学。

霍德：您如何利用您作为全球冠军的区域主管？您如何保持他们的动力和授权？

埃雷拉·冈萨雷斯（Herrera Gonzalez）：首先，在支持方面，我们需要了解总部的挑战以及他们对我们的需求。有些人需要在地面上的帮助，有些人需要培训，有些需要我们在现场。我们的目标是使他们能够完成工作，并帮助他们带来社会影响的业务成果。

有大梦想。拥有大梦想还不错。但是，对那些梦想采取小动作。

我们使他们成为冠军。这是关于庆祝他们的工作，成就，积极的e影响。

霍德：您将在影响复杂文化的决策者方面给自己的年轻版本，例如30岁？

埃雷拉·冈萨雷斯（Herrera Gonzalez）：与我给孩子和团队的同样：始终继续学习。不要把任何事情视为理所当然。永远不会感觉到我们已经在那里。这是一个不断的学习旅程 - 首先关于自己。

第二是做梦。有大梦想。拥有大梦想还不错。但是，对那些梦想采取小动作。梦想似乎是真实的都没有关系，通过将其他人带入，倾听他们的同情心来制定小动作。同时，您正在帮助使他人的大梦想成为现实。即使这是一个小动作。

编者注：员工的敬业度对于将可持续性嵌入整个公司至关重要，使其成为每个人角色的重要且可见的部分，但是有效的执行是永远存在的挑必威体育2018战。Cemex共享价值和创新经理Mario Gonzalez和Shannon Houde将在格林比斯19在凤凰城，“改变思维方式以建立跨职能的买入。”They'll discuss and expand on Herrera Gonzalez's leadership of using empathy and role-playing to realize transformational changes in the commitment and creativity of teams. Join the interactive session in February to learn how you can reach the "unconverted" and develop new leaders on the journey towards sustainable business.