美国3341和可持续价值的失败

我应该怎么做可能有助于您已经阅读了无数的评论这个事件吗?这或许是对美联航在最初的行动，尤其是首席执行官彻底失败的后续行动中所犯错误的一种新的解释。我相信这两个问题都根源于曼联核心价值观的失败。

飞行3411事件是一个客户关怀危机，正因为如此，一种危机可能打击几乎每一个公司，提供的产品或服务。这可能达到几乎任何类型的公司的潜在危机的另一类竟然是环境危机。

怀疑我吗?问英国石油公司。2012年，当亚马逊和微软的总部被绿色和平组织(“你的云有多环保?”)攻击时，他们可能会认为这是一场意想不到的环境“危机”，因为他们没有充分表达在其数据中心帝国中使用绿色能源的承诺。

了解如何在遇到突发环境应对危机是一个原因，“可持续发展”，每个公司的核心价值主张属于。必威体育2018当然，最主要的原因是因为可持续发展是做正确的事。必威体育2018像员工安全，可持续发展的道义责任是没有争议的，应该团结起来（双关语意）任何员工基础无论多么大必威体育2018的和不同。

知道如何应对意外的环境危机是“可持续性”成为每个公司核心价值声明的原因之一。必威体育2018

如同所有的核心价值观，一个专注于可持续发展将产生影响只有努力在整个组织中消耗，使必威体育2018核心价值观，并坚持他们的个人承诺的肯定的理解是真实的，并适用于每个人从无偿实习生到CEO和超越，一路董事会。

谁是有罪的？

让我们回顾一下核心价值观3411航班的失败。

美国CEO的最初的“损害控制”的努力，而一般壮观适得其反，并以某种方式取得成功。它转移注意力从美国地勤人员和机组人员现场的不可原谅的行为。

大多数有过错的应该是飞行员，人们对他的意见不多，也很少提出批评。作为飞机的机长，他或她对机上的每个人都有绝对的权力。队长不能以“我只是一个低级别的订单接过者”作为借口。He or she must have been aware of what was transpiring behind the cockpit in the cabin of that little commuter jet. And he or she could have stopped it with one word, but didn't.

再有就是对地面人员的罪责和空姐谁引发的“去​​住宿。”他们怎么能站在那里，看着自己的乘客流血和身体拖累过道？

即使是美联航的雇员，在这种情况下，他们为什么不拒绝这样做呢?如果他们要去路易斯维尔呢?开车要四个小时。

每家公司都准备危机（和航空公司，原因很明显，超过大多数），但公司预计为类型的危机做好准备。作为上述事件表明，每家公司经营，它会遇到意想不到的危机风险。BP，例如，无疑已经为漏油准备，但从来没有深水地平线钻井平台的一个数量。

所以，无论多少训练你提供，或紧急程序公司开发，CEO的基准指令给她的员工基础上现场，从未以前预期的情况已经是“只是做了正确的事情。”

虽然这听起来粘糊糊的给你，我相信他们的行为反映的不是训练不足，而是一种核心价值观的问题。

在3411航班事件中，很多美联航员工都在现场，但没有人做了正确的事情。虽然听起来有些含糊，但我相信他们的行为反映的不是训练不足，而是核心价值观的问题。要么是美联航一开始就没有这些核心价值观，要么是它有一套至少让这些员工不觉得内疚的价值观。

寻找核心价值

我用谷歌搜索了“联合航空核心价值观”看看他们是什么。我被我发现了什么困惑。有企业核心价值观的没有明确说法。我能找到的最接近的是赞歌的双值“包容性和多样性，”值得称赞的是肯定的，但完全集中在员工基础的化妆。包容性和多元化的价值观不针对客户服务。

在曼联的网站上也有12号”客户承诺,“这很有趣，但不是核心价值观的陈述。它读起来像是律师们写的培训手册，目的是尽量减少诉讼。

引人关注的是，以上的“承诺”封面的方式联合希望对待你，他们已经拧你结束后一半。如果你已经飞过，你知道的方式：行李丢失，在航班延误治疗，造谣约航班时刻表，是的，超售和碰撞等，这也难怪在幕后的员工摸索最初的反应：有没有核心在客户服务价值的依傍。

难怪在幕后的员工摸索最初的反应：曾经有客户关怀没有核心价值的依傍。

现在我们来谈谈美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯(Oscar Munoz)最初的破坏控制措施。令人惊讶的是，他的前两句话完全违背了我10岁之前从父母那里学到的两条基本原则:第一，“永远不要为站不住脚的人辩护”;此外，“不要提供与别人眼中清楚地实际发生的事情不一致的说法。”(Are you listening, Sean "Inauguration Crowd" Spicer?)

穆诺兹现在成了众矢之的，成为公众嘲笑的主要对象，因为他觉得自己需要“断然”支持他的8万名员工。很明显，他认为那天美联航员工的糟糕情况管理会被认为是对所有美联航员工的控诉。它不需要。

如果美国核心价值,整合客户服务——一些变化在古老的陈词滥调“顾客永远是对的”,但一个组织和它的人真的相信,然后穆尼奥斯可能会与他的公司和他自己的疏漏的美国人在3411航班。他可以说——也应该这样说——那几个雇员不仅让乘客失望了;他们那天没能实现公司的核心价值观，让公司失望了。

如果说在我多年的企业领导生涯中我学到了一件事，那就是人们都想为一家机构工作……它有一套超越了对短期利润的冷酷追求的原则。

如果我在我多年在企业领导学会了一件事情，那就是人们希望为代表的东西的机构工作，在演技的一种方式相信并具有一套原则，坚持到高于冷追求短期的利润。

董事会的作用

顺便问一下，穆诺兹的老板们在这一切中有什么作用?美联航的首席执行官在最初的反应上搞砸了，董事会一直在幕后。

在正常情况下，我会说，穆诺兹对危机的处理非常糟糕，以至于危及了他继续担任美联航首席执行官的能力。幸运的是他，在特朗普的时代，没有人的关注和愤怒会太长萦绕在这样的事件时有是核战争，朝鲜半岛爆发的可能性。

因此，联板可以而且应该做更多的公开表达自己的集体反省了这一事件，重申对联合国的核心价值观（但是这些值可能被定义），以及自身的绝对承诺，如果热生长过大的首席执行官，由recusing了他关于飞行3411事件和后果的责任，发言代表公司来保护穆尼奥斯。

董事会需要充分授权，成为该公司的迟来的承诺背后，以确保这样的事情“不会再发生任何一家客户的任何地方。”同样，我们需要做更多的工作集中在是否对公司行为的道德权威，无论是在客户服务和可持续发展的领域，开始和由公司董事会共享，个人和集体。必威体育2018

首席执行官来来去去，但公司董事会提供了制度的连续性，他们是企业可持续发展核心价值的关键。必威体育2018环保团体需要做更多，以确保他们履行自己的责任。