离职面谈:本·帕卡德，星巴克

离职面谈是针对最近离职的可持续发展专业人士的偶发系列访谈。必威体育2018

15年来，本·帕卡德是对星巴克的可持续发展计划的第一线，从环保经理上升，1998年，从业务的华盛顿Foster商学院的大学刚毕必威体育2018业的MBA，成为其在十年后全球责任的副总裁。我遇到了他的惠普在星巴克的到来后不久，看着他，公司，地址的可持续发展计划的溢出满杯，许多由社区倡导的刺激。必威体育2018从我的制高点，它似乎是该公司一直在别人的目光。

惠普离开了咖啡公司去年年底加入大自然保护协会，作为其企业约定的董事。我最近与惠普谈到他的时间在星巴克，包括现在的他如何看待非政府组织世界，他是其中的一部分。

乔尔·马科沃:在你在星巴克工作的过程中，你做了几十件事，从你的咖啡来源到你的杯子设计。关于改变是如何发生的，以及在一个大公司内部创造重大改变需要什么，你学到了什么?

本·帕卡德:我认为最重要的是，我学到的是要在战略中，在战略上。

那是什么意思?

帕卡德:一个可持续发展团队可以接受许多不同的方向作为其使命，但是有一些可能比其他的更接近公司的必威体育2018核心活动。正如你可能一直听到的那样，有太多好的事情要做，但有一些更注重策略。因此，一旦你在战略和业务的核心运营上有所建树，那么你就需要把自己融入到战略中去，并确保解决这些问题的活动能够融入到公司的总体战略中去。

Makower:给我举个例子，你尝试了什么策略，结果却不符合策略?

帕卡德:我们做了一些令人惊讶的工作让消费后纤维杯在21世纪初。是它在减少环境足迹的策略是什么？绝对。但它的战略至于什么我们的营销团队所听到的是对客户很重要？号是什么战略上尽可能什么客户都询问是怎么样的杯子可回收？所以我们在环保方面的策略，但由于涉及到哪些消费者问我们是不是战略。

Makower:这对我们的首创精神有什么影响呢?

帕卡德:这就产生了一个非常具有挑战性的话题——我们还应该这样做吗?公司决定，我认为是正确的，他们应该这样做，因为他们是行业的领导者，我认为在其他公司，领导力可能不是他们的愿望，这可能是一个非常困难的对话。

Makower:“cups”倡议一直给我留下深刻印象，它是一个典型的例子，说明实现改变是多么困难。据我回忆，星巴克咖啡花了6到7年的时间才达到消费后纤维含量的10%。

帕卡德:PCF [消费后纤维]是不是原来的目标。如果你还记得，我们最初与环境保护基金会合作，以解决双拔罐的问题。1996年，当你接待过的热咖啡，您通常给了人两杯。所以原来的挑战EDF和球队在星巴克在当时是找出一种方法来避免双重拔罐。他们通过设计比赛去了。

放在桌上的一个选择是使用消费后的纤维作为一个临时的解决方案,即使它不被认为是解决方案的一部分。现在无处不在的袖子,可以使用更少的材料和高百分比的消费后的纤维,不存在。最终胜出的解决方案是这个悄悄出现的临时解决方案，这个设计方案消除了一杯热咖啡所需的纤维量。这就是解决办法。

Makower:在这个过程中，你和制杯者们——迪克西、莉莉和索洛——一起工作，发现即使像星巴克这样的大公司，和你用的杯子一样多，也不能直接订购一个更环保的杯子。

帕卡德:右，但总材料的使用是我们要解决的问题。然后，我们决定重新围绕消费后纤维的问题，我认为这是2004年，该公司介绍，随着从杯中FDA，消费后的纤维批准。这是从食品包装行业进入使用二级，消费后纤维的角度真正显著。但它并没有真正回答这是对我们的顾客的想法，这是怎么回事与杯后，我使用它的问题。

Makower：如何做市场，尤其是批评你的人，是摆在首位把这个你注意的，觉得这个？

帕卡德:那些关注原始纤维的影响和森林问题的人们认为这是伟大的。但是在典型的环保行业行为中，有一些人说，“百分之十是不够的”，并没有真正理解公司经历了多大的痛苦才能得到供应商的批准才能符合FDA的批准。所以那些喜欢纤维的人很喜欢。但对于一般的利益相关者来说，这看起来并不是很多。这只是一个很肤浅的哈欠。

Makower：多年来，星巴克对很多事情的目标。在转基因大豆，可回收奖杯和许多其他的东西，你还记得的方式更好比我经历的星巴克就是我所说的领导品牌，在这里没有人攻击谁是2号你怎么知道的关于与非政府组织打交道，你想的暴政那么你知道？

帕卡德:早期，我没有完全理解非政府组织在全球的频谱，以及一些打一个角色的戏剧和其他人扮演其他角色。我终于才明白，非常，非常好，看到不同的非政府组织会来星巴克的众人。这是被品牌的领导者都暴政，还以为这是星巴克从事非政府组织知道公司关心从使命和价值观的角度来看这些问题的事实。我想了很多非政府组织的对话与其他公司的直接就进入了回收站。所以，因为星巴克的照顾，有对话的机会，这是比其他公司更有效率。

Makower:是什么让它更高效?

帕卡德:他们不仅提供了关于他们所看到的挑战、问题或问题的资料，而且还提供了一种解决办法和继续前进的答案。该公司继续以解决方案为导向。所以那些能够带来问题和解决方案的人，我认为，我们进行了更丰富的对话。

Makower:持续的压力对公司的环保行动有帮助吗?积极分子从不满足，总是希望你做得更多，这有帮助吗?

帕卡德:这是一个完整的分心。关闭记录NGO数字会告诉我，“这是业界领先的，但我们不能出去说。我们的工作就是告诉你做的更多。”我想，我为什么如此兴奋的非政府组织世界是工作的原因是因为它是一个非常狭窄的机会集把公司在那个位置。

Makower:那你对新工作有什么兴奋之处呢?

帕卡德:美国大自然保护协会一直参与公司一段时间了,但我很兴奋,为什么我搬到这里,我觉得大自然保护协会有一个独特的机会与企业,与在其他方面他们已经在谈话中,非常重要的挑战和解决方案过渡委员会框架。

Makower:你能说得具体点吗?

帕卡德:当然。长春的首要任务是围绕确保淡水，海洋，土地和减少气候变化的影响。这些显然，企业都有一个手作为解决方案的一部分，大量的挑战，我不认为有一些发现这些挑战的解决方案很多公司。TNC访问和关系，有很多这些公司已经和正在进行所以现在有很多很有趣的对话在所有的这些问题，帮助推动变革。

Makower：而将这样的一个公司是星巴克？

帕卡德:它可能是。你永远不会知道。