社会和客户期望更多，可持续的商业模式提供

必威体育2018可持续性在每个主要组织的雷达屏幕上。一些组织，例如界面，巴塔哥尼亚和联合利华，已经进行了基本转变，以重新设计其在可持续原则背后的运营。这些是可持续发展领导必威体育2018者。但是，对于大多数组织而言，在减少能源和浪费的轻松工作之后，努力倾向于停滞不前。

但是，可持续性还有很多。必威体育2018最终，考虑可持续性原则的设计和产品必须成为每个组织的规范。必威体育2018这是无效的 - 如果它是现有实践的外围附加组件，或者，随着比尔·麦克唐纳（Bill McDonough）经常将其造成的努力，它的努力只是“做得更好。“最可持续的组织不是试图对业务进行边际改进的方法，而是以正常的业务方式以可持续的方式进行。

公司有很大的机会通过设计或塑造产品的方式来鼓励可持续的客户行为。

存在以满足市场需求的组织。这为财务可持续性创造了条件。必威体育2018社会越来越多地希望从业务中获得更多。它正在开展工作，以确保其运营和产品的社会和环境可持续性。必威体育2018根据最近的一项锥体通讯研究，78％的美国人想要公司（PDF）解决重要的社会正义问题并提供产品。这应该使组织停下来，并提示他们问自己的棘手问题。

产品是否满足真正的需求而不会产生新问题？

目的主要是为了满足客户的需求，但是有意识的公司了解他们引入的产品或服务的全部影响。采用系统思考方法来设计和交付产品或服务，可能会发现其他意想不到的影响，无论是好与坏。增加超出核心价值的收益可以提高客户感知的价值，扩大市场并为世界做出积极的贡献。跟随人们期望企业不仅要赚钱的消费者的趋势不断增长，对多种潜在收益的研究也有助于通过品牌忠诚度和倡导来创造竞争优势。

在另一端，有时产品可以满足一个客户的需求，而同时无意中会在此过程中造成另一个问题。例如，食品满足消费者的口味有时会导致肥胖和高血压等健康问题。其他产品可能并不真正存在的产品，为可能无法负担的毫无戒心的消费者创造了不必要的费用。当媒体，公众，监管机构或客户注意时，这些负面影响会破坏品牌形象。

产品可以帮助客户可持续吗？

对于许多产品或服务，最大的影响是下游。消费者如何使用它们或在使用它们的过程中行事。例如，保险公司的运营中通常具有较低的环境占地面积，但可能会对客户的行为方式产生巨大影响。他们可以通过政策设计来影响人们的驾驶，何处，生活方式以及生活方式的健康状况。

随着客户的行为的变化，他们对可持续产品和服务的需求会增加。

公司有很大的机会通过设计或塑造产品的方式来鼓励可持续的客户行为。随着客户的行为的变化，他们对可持续产品和服务的需求会增加。这个“良性循环”使社会朝着更可持续的方向发展，并同时建立市场机会。例如，对电动汽车的需求是指数级生长曲线。

客户很荣幸吗？

尽管有些企业希望与客户（例如个人护理产品和软件）建立持续的关系，但其他企业可能是临时的（例如建筑承包商和外科医生）。但是在所有情况下，客户都希望感受到公司的同情心，赞赏和增加其生活价值。没有人喜欢被操纵。例如，在广告中多夫（Dove）的真正美容尝试为了建立女孩的自尊心，摆脱了使客户感到不足的传统化妆品策略。对文化，语言和规范的缺乏熟悉最终可能导致产品失败，例如身体护理品牌Nivea的“白色IS Purity”广告活动或BIC的不幸标语，“看起来像个女孩，表现得像女士，像男人一样思考。”

服务不足的市场的需求如何理解和满足？

提供产品和服务的交付渠道可以为某些客户群体造成障碍。考虑到这些障碍，在设计渠道时，不仅可以尊重被忽视的受众，而且还可以增加销售额。渠道障碍有多种形式：身体残疾；语言偏好；扫盲；进入技术；和文化氛围。为了在减少社会公平差距方面取得重大进展，组织必须提高社会边缘化领域的可访问性。负担能力是访问权限的关键驱动力。如何设计业务模型来允许多个价格和交付计划到达可能从创新优惠中受益最大的金字塔市场的“基础”市场？

如何与利益相关者建立和维持信任？

对于大多数组织而言，无形资产（例如品牌形象和商誉）通常是最重要，最有价值的资产。客户忠诚度和倡导的价值从来没有像在网格时代那样重要。信任是建立在能力和性格上的。角色是通过开放，诚实，一致性和跟进来证明的。弄清楚哪些对客户在决策过程中可能很重要，并使他们可以轻松访问可信，及时和准确的信息。建立信任可能需要数年的时间，而失去了一个失误。

本文是基于该系列的三部分系列的一部分业务可持续性助推器必威体育2018，由Marsha Willard和Darcy Hitchcock创建的免费业务计划工具，并通过Presidio研究生院。该工具被设计为业务模型画布的覆盖层，以帮助业务领导者从一开始就将可持续性设计为业务。必威体育2018