盆尼McLean-Conner

Penni McLean-Conner是everource Energy的首席客户官和客户集团高级副总裁。她负责为everource Energy的350万电力和天然气客户提供高质量的客户服务，并提供具有成本效益的电力和天然气能效项目组合。Penni成功地领导了合并整合工作，将两个客户服务组织合并为一个。在技术上的投资和组织效率正在交付一致的客户体验，员工减少了20%。能源效率项目组合每年超过5亿美元，为Eversource客户提供高价值的能源效率服务，在全国排名第一。Penni是公用事业行业公认的思想领袖，拥有超过25年实施积极变革的经验，特别是在领导力、卓越的客户服务和能源效率项目领域。她是《电灯与电力》杂志的出版作者和客户服务专栏作家。Penni的第一本书《客户服务:实用风格》(Customer Service: Utility Style)于2006年由PennWell books出版。这本书提供了改进客户服务和降低客户护理成本的行之有效的策略。她的书名为《能源效率:原则和实践》，旨在成为许多对能源效率解决方案感兴趣的利益相关者的入门读物。 Penni’s newest book, “Profiles in Excellence: Utility Chief Customer Officers” demonstrates success in creating a customer- focused culture. Penni holds a bachelor’s degree in industrial engineering from North Carolina State University and is a registered Professional Engineer. She is active in the industry and her community, serving on several organizations including the American Council for an Energy Efficient Economy (ACEEE), CS Week, and the Boston Green Ribbon Commission among others.